一、項目編號：RH-GK2020007（招標文件編號：RH-GK2020007）

二、項目名稱：中國人民銀行小型機、存儲、光纖交換機設備維保采購項目

三、中標（成交）信息

供應商名稱：中國電信集團系統集成有限責任公司

供應商地址：北京市西城區西直門內大街118號冠華大廈10層

中標（成交）金額：187.0000000（萬元）

四、主要標的信息

序號	供應商名稱	服務名稱	服務范圍	服務要求	服務時間	服務標準
1	中國電信集團系統集成有限責任公司	普通小型機及存儲設備維保、光纖交換機設備維保	中國人民銀行金融信息中心（含同城災備中心）、上海災備機房。	技術支持服務應面向本項目維保設備（以下簡稱“維保設備”）及其（補丁/配件）中可使用的全部組件，服務覆蓋范圍至少包含維保設備部署的應用系統覆蓋范圍。（具體內容詳見采購文件第五章采購需求及技術要求）	自2020年11月21日起1年	1.投標人應提供7*24小時互聯網/電子郵件技術支持、7*24小時 (對業務的正常運行造成重大影響的問題，如系統崩潰、無法啟動、拒絕連接等)遠程電話支持； 2.投標人對用戶提出的預防性維護要求應在2小時內做出實質性響應（對用戶提出的預防性維護給出明確的答復意見，如后續的工作安排）。 3.投標人對用戶提出的故障性維護要求應在0.5小時內做出實質性響應（投標人須及時響應用戶通知，并對故障有初步的處理意見），及時解決設備運行中的問題。 4.發生故障時，用戶可要求投標人到現場提供服務。非駐場時段，如果產品部署在北京，投標人必須在接到用戶到場要求通知后2小時內到達用戶現場，其他地區視交通情況盡快到達用戶現場。 5.設備運行過程中如果出現技術故障（如導致設備承載的應用系統服務中斷、數據丟失、主要功能不能正常工作等）或與其他產品發生沖突，投標人針對6.1小型機及相關存儲設備應保證在的4小時內提供解決此類問題的緊急預案方案，以恢復故障，使系統得以正常運行；針對6.2光纖交換機設備應保證在2小時內提供解決此類問題的緊急預案方案，以回復故障，使系統得以正常運行。 6.如遇到其他故障問題且暫未對業務系統產生影響，須及時排查并定位故障原因，在同用戶約定的時間內提供解決此類問題的緊急預案方案，恢復故障。 7.設備運行過程中如果發生故障，投標人需啟動公司的多層技術資源支持，幫助客戶排查問題，直到問題最終獲得妥善處理。對于客戶系統的重要問題，投標人至少每天匯報一次問題解決情況。在整個系統設計沒有單點故障的情況下，故障恢復期間應確保系統不中斷。 8.投標人必須具備直接向原廠技術支持中心申請技術支持的能力。如果投標人不能在限定時間內有效解決最終用戶技術問題，最終用戶有權要求投標人協同原廠共同處理。 9.投標人須協助用戶進行問題定位，就解決問題所需要相關系統信息的收集方法，指導用戶的技術人員。 10.投標人須幫助用戶進行問題根源的分析和診斷，提出解決問題的建議方案。 11.對于曾發生的重大技術問題，投標人應及時與用戶進行交流，跟蹤問題的進展。

五、評審專家（單一來源采購人員）名單：

王經雨，王靜，劉斌梅，孫正芳，林珈

六、代理服務收費標準及金額：

本項目代理費收費標準：0

本項目代理費總金額：0.0000000 萬元（人民幣）

七、公告期限

自本公告發布之日起1個工作日。

八、其它補充事宜

九、凡對本次公告內容提出詢問，請按以下方式聯系。

1.采購人信息

名 稱：中國人民銀行　　　　　

地址：北京市西城區成方街32號　　　　　　　　

聯系方式：任女士 66194205　　　　　　

2.采購代理機構信息

名 稱：中國人民銀行集中采購中心　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市西城區金融街35號國際企業大廈B座501　　　　　　　　　　　　

聯系方式：楊女士66195465　　　　　　　　　　　　

3.項目聯系方式

項目聯系人：楊女士

電　話：　　66195465