n 項目背景

目前呼叫中心（Call Center）廣泛應用于電信、金融證券、電力、郵政、等各行各業，隨著CTI（計算機電話集成）技術的發展，尤其是IVR（自動語音應答系統）的引入，呼叫中心發展迅速，從業規模日益增長，經營業務越來越復雜，隨之而來呼叫中心管理方面面臨更多的挑戰。

在當前日益激烈的市場競爭中，企業用戶盼望更加直接、有效、無縫的溝通。協助企業有效提升服務質量，強化銷售表現。通過安全的IP連接，客戶可隨時隨地連地到相應的員工，大幅縮減了響應和溝通時間。

n 項目需求

Ø 改善企業服務質量

Ø 創造和提升企業的品牌優勢

Ø 優化企業的服務流程

Ø 用戶可以隨時接觸到專業的咨詢和業務受理

Ø 降低企業的服務成本

Ø 提升企業信息化的水平

n 應用方案

ü 方案拓撲圖