當(dāng)自動化系統(tǒng)集成項目出現(xiàn)錯誤時，您可能感覺不得其解。因為您選擇的集成商了解技術(shù)，擁有行業(yè)和流程方面的經(jīng)驗并且承諾在預(yù)算范圍內(nèi)及時搞定，問題出在哪兒呢？自動化大會的演講者小組用其自己的問題回答了這一問題。

這一小組成員全部來自控制系統(tǒng)集成商協(xié)會(CSIA)，一個致力于“幫助集成公司成為更好的商業(yè)人士，而不僅僅是好的設(shè)計師、集成商和程序員”。這意味著他們擁有能夠確保客戶的集成項目取得成功所需的項目管理、人力資源和風(fēng)險管理技術(shù)。

在CSIA超過270個集成商成員中，86個成員通過了嚴(yán)格的最佳實踐認(rèn)證程序，幫助其建立可持續(xù)業(yè)務(wù)并更好地服務(wù)終端客戶。CSIA的目標(biāo)是使更多企業(yè)通過最佳實踐認(rèn)證，以便能夠更好地與終端用戶合作、滿足其要求。

ConceptSystems聯(lián)合總裁EdDiehl表示：“CSIA基準(zhǔn)文件擁有一個項目生命周期方法論，可確保我們團(tuán)隊中的新秀更有效地為客戶利益而工作。在選擇集成商時，應(yīng)該問對方欲如何進(jìn)行計劃以確保項目成功。還應(yīng)要求會見項目經(jīng)理，以確保他們能給出結(jié)構(gòu)合理的實施方案”。

至于風(fēng)險管理，應(yīng)向集成商提問：能否提供可證明您的管理程序有所價值的風(fēng)險示例？如果您無法適當(dāng)控制風(fēng)險，情況將如何？您從中得到什么教訓(xùn)？

MartinControlSystems銷售項目經(jīng)理JimSellitto則建議提出以下問題：

如何選擇您的項目團(tuán)隊？

您能夠提供詳細(xì)的供應(yīng)和工作范圍？是否所有預(yù)期的成本都由您承擔(dān)？

您向自動化設(shè)備供應(yīng)商提供哪些培訓(xùn)？

項目安裝完成后可交付哪些內(nèi)容：程序文件？數(shù)字圖紙？密碼？

MatrixTechnologiesIT總監(jiān)SteveGoldberg則認(rèn)為，好的系統(tǒng)集成商“想要成為您工程團(tuán)隊的延伸，并進(jìn)而成為備受您信賴的顧問”，因此應(yīng)了解其人力資源政策以及如何培訓(xùn)和培養(yǎng)工程師團(tuán)隊。“所有這些最佳實踐都是CSIA認(rèn)證的一部分，意味著對于通過CSIA認(rèn)證的集成商，這些問題已得到解答，從而可以大大節(jié)省終端客戶的時間并降低集成項目走向失敗的風(fēng)險”。（Viki譯）