聯想集團消費及中小企業服務業務部總經理呂再峰在2013年中國互聯網大會上表示，云上的服務加上設備，加上應用能夠形成商業價值，這部分是互聯網在硬件方面利潤下降之后，在服務方面的價值會越來越多的體現，這會是一個新的利潤點。

今天所有的家庭里面，已經越來越多的像手機、Pad融合。如果出現問題的時候，沒有便捷的一站式服務，就會遇到數據的安全、隱私的安全。

在消費領域的云是沒有很多黏住客戶的手段。呂再峰表示，消費云缺的是云的應用，如果把云開發出應用，這個市場同樣會是非常巨大的。聯想云視頻產品的核心是把視頻的應用放在云端，對用戶來說你能夠隨時隨地地去看，這時候廠商賣的是云的存儲。所以他體現的對價值，一個手機可以實施，不管在哪，家里放一個攝像頭，所有的數據實時同步到云端，對用戶手機可以實時去看。

呂再峰介紹說，聯想正不斷向移動互聯網轉型。云存儲的價值更加驚人，硬件不收錢，收的是服務費，就是所謂的云服務。

以下為呂再峰演講實錄：

呂再峰：各位互聯網的朋友大家上午好!我是呂再峰來自于聯想服務的團隊。這個應該是整個聯想服務的第一次參加移動互聯的大會，我想更多的大家都知道聯想今天是全球最大的PC廠商，同時在整個智能手機的市場上，我們也是全球的前四大的智能手機制造商。今天整個聯想正在努力從過去的PC優勢，希望復制到聯想在PC+方面的優勢，在這個內容上，更多會講我們在移動互聯時代3C服務的理解和我們怎么樣進入到更多的3C服務。

我相信今天所有的家庭里面，已經越來越多的像手機、Pad融合，其實是越來越大的問題。所謂3C就是PC、手機、一系列的消費類的電子。如果出現問題的時候，出現便捷的一站式服務，數據的安全、隱私的安全，相信這些都是今天所有中國消費的客戶所遇到的同樣問題。

面對這樣的狀況，我們理解同樣的服務提供商需要與時俱進去思考，傳統的服務都是有問題，要不找原廠商的服務，要不找街邊的小店提供服務今天隨著產品多樣，產品融合越來越多，很難有一家廠商把這個問題解決。中國這個市場其實呼喚著能夠家庭所有設備的專業可信賴的平臺，可信賴的服務提供商出現，整個市場上講到企業級的服務，如果你家里的路由器買了一個路由器不會安裝，或者手機的通路怎么樣跟其他手機，跟PC的同步，你想有這些服務需求第一時間想到誰做，第一時間反應不過來，因為你想不到，哪一個公司在這個市場上提供這樣的服務。我們希望我們有機會成為這個市場上做3C服務的提供商，我們認為從模式上需要有更創新的模式，但是這種O2O的模式是3C服務的新的模式。

打造一個可信賴的服務品牌，這也是今天這個市場上所需要的客戶的呼喚，越來越多的一些不誠信的行為今天在服務的市場上出現，有一個可信賴的服務品牌。我們建立了完善的平臺，我們希望在這個市場上，我們希望客戶響應到當家里的設備出現問題，他第一反應聯想的服務可以提供。我們不斷豐富我們的服務產品線，同時我們也建立全方位的一個構建全方位的服務平臺給我們的客戶。全方位的3C平臺，聯想今天在中國市場上構建三網合一的平臺，電話也好，現場的服務也好，構成三網合一的交互體系。IT的行業里面，聯想在全國建立2400多家的服務網點，我們在主要的區域聯想的服務網點鋪到縣一級，甚至到鄉鎮。

我們跟互聯網的公司結合能夠給用戶提供更好的專業服務的同時，聯想同樣開發一些我們豐富的3C的服務產品，更多的解決用戶使用的問題，這里面包括軟件的服務，數據安全的服務，以及數字生活的解決方案云服務等等，今天我們在軟件服務上面，因為對于手機也好，對于電腦也好，90%以上的問題跟硬件沒有關系。所以聯想的軟件服務今天在這個市場上我們是中國第一家，我們敢承諾對于消費軟件問題我們100%的能夠把用戶問題解決掉，100%的信心來源于哪，一方面我們自己是強大的實施體系，一方面我們遍布全國線下的服務網絡。在互聯網公司，今天有很多做軟件服務的，沒有一家敢有這樣的信心，所有的100%給你解決，我們是這樣的承諾也是這樣做的。今天我們從過去的幾十萬客戶實施情況，只有5%的客戶通過電話和遠程連接是解決不了，需要我們公司給用戶提供這樣的解決方案。

正因為我們全國的工程師體系能力，讓我們在市場上成為軟件服務的首選的品牌，所以我們也開始從軟件的服務逐步向應用服務，云服務的方向去拓展。

我們剛剛在一個多月前，聯想創新一個在云上的應用。消費領域的云是沒有辦法能夠變成商業更多是黏住客戶的手段。在云的領域內，消費用戶真的沒有這種需求嗎，我覺得不是，我們缺的是對云的應用。我們把云開發出應用話，我們認為這個市場同樣會是非常巨大的。所以我們在上個月，我們在京東做的首發，聯想發布云視頻的產品。核心的是我們把視頻的應用放在云端，對用戶來說你能夠隨時隨地地去看，對廠商來說，我們賣的是什么，我們只是賣根據不同的時間，賣云的存儲。所以他體現的對價值，一個手機可以實施，不管在哪，家里放一個攝像頭，所有的數據實時同步到云端，對用戶手機可以實時去看。

另外一個動態的捕捉，你如果沒有人的話也看不著，所以動態的捕捉就是當你有人動的時候，這個錄像就會捕捉起來，同時這樣的錄像可以存儲在云端。云端的存儲安全，可以快速回放，相關的安全性更高。5分鐘之內這個產品可以安的上，我們對這個產品上市，5分鐘這個產品安的上，是我們作為產品上市的標準。所以云視頻我們力求是用我們最簡單的應用，這部分也是我們正在在整個云端的能力。今天聯想剛才講了我們其實是3C服務領域內不斷向移動互聯網轉型，另外希望構建通過我們已有服務實施的能力，可以給更多中國的家庭客戶去拓展3C的服務領域。大家在這個市場上，在座的很多都是互聯網界的朋友，我看到很多創業的公司也都在，聯想非常非常希望和我們合作伙伴一起找到合作共贏的點共同建立生態圈。聯想我們有我們在中國值得信賴的品牌，我們有我們每年PC大概三千萬的客戶群，我們有龐大的客戶希望群的資源，我們有遍布前國的銷售和服務網絡的資源，這些領域內，聯想萬愿意拿出資源和技術性的公司共同合作，如果你們公司有好的技術，如果你們不知道如何更快速推向市場，聯想愿意跟這些公司去合作，共同實現合資共贏，去實現我們的價值的共享，我們愿意和更多的創業公司和技術型的公司合作，把你們的技術推到市場上面來。

同時在這里我們愿意和更多互聯網的朋友們做一些更好的商業合作，其實我們是和京東的合作，大家知道今天在京東上看到4S店的產品，所有路由器也好，背后的服務實施都是由聯想來做的，在這上面我們堅信整個市場上，聯想在我們線下的資源是唯一的如此強大的覆蓋。對于線上的部分，如何能夠更好地讓用戶享受和接觸到，聯想也愿意跟更多的互聯網朋友們一起能夠合作，在這個市場上去打造我們共同的合作生態圈，這是很簡單的介紹，聯想希望我們能夠從一家傳統的PC公司進入到PC+領域，聯想還是成為一家偉大的公司。聯想在服務的領域，希望憑借多年的積累，希望PC+的領域，在整個移動互聯網的領域，我們能夠給更多的客戶帶來價值帶來價值的同時，希望我們跟更多的互聯網公司合作，對創新型的技術公司合作，共同建立一個生態圈，共同打造中國移動(微博)互聯美好的未來。

謝謝大家!

問：騰訊微博一個用戶的提問，有觀點說手機平板等移動智能終端正在重復PC市場的發展道路，終端設備的利潤率逐漸走低，對系統和軟件應用層的控制力也會越來越弱，對于傳統的設備生產商而言，如何塑造真正的競爭力?

呂再峰：從PC行業已經看得到，只有成為PC老大的時候，你的利潤率會提高。上午聯想發布第一季度的財報，整個的利潤率增長還是超過市場的預期。我認為未來終端設備會走什么樣的路，這個機會在那，這個機會就是服務的領域。對用戶來說他買的攝像頭，拿手機來看，可以回放所有的錄像。對于企業來說就是背后云存儲的價值。我們硬件是送只要滿兩年，這個硬件不收錢，我們收的是服務費，就是今天傳統意義上云服務，云的存儲，但是云存儲單獨存在賣不出錢，我們認為云上的服務加上設備，加上應用能夠形成商業價值，這部分我相信是互聯網在硬件方面利潤下降之后，它在服務方面的價值會越來越多的體現，這會是一個新的利潤點。