據市場分析機構IDC預測，從2006年~2013年，中國it外包服務市場將會以年均18.9%的速度快速增長?，F在的商業環境，變化快速，技術日新月異。做你最擅長的，其余的外包!已成為一種不可逆轉的趨勢。

研究表明，選it外包服務的公司，比什么都在自己公司里做的公司，運行效率更高，成本更低。

基于ITIL最佳實踐，ISO20000國際標準。重點實現服務臺和事件管理，服務等級協議管理，問題管理，變更和發布管理，配置管理，知識庫管理，服務報告管理。

基于it外包管理的特點及優化方案：

1.外包資源處于一個物理位置分布式的環境，需要建立一個跨地域的統一it服務管理平臺。

2.注重客戶滿意度，將服務等級協議管理固化到工具中，以真實數據來規范響應和解決時間。

3.問題重復處理建立統一的問題管理模塊，統一受理it運維中的問題，為分布式團隊快速提供解決方案。

4.建立變更和發布管理，記錄客戶it基礎架構環境下重要軟硬件的變更。建立配置管理，維護實時更新的CMDB。

5.服務報告管理，工作量統計，提高團隊的工作積極性。

6.需要不斷提升服務質量，事件趨勢分析，獲取服務改進意見。

7.降低服務成本建立客戶自助服務門戶，客戶通過自助就能解決問題。外包服務人員可以在現有的it服務管理平臺中快速地學習工作技能及工作方法。使用統一的it服務管理平臺，達到分布式+集中式的管理模式。   

北京合力思騰科技股份有限公司是一家it系統安全穩定運行解決方案提供商，專業從事計算機信息系統集成、中高端it設備維護、it資源隱患掃描、數據安全、第三方業務測試及it設備租賃的高新技術企業公司。

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