市場困境：

目前我國中小企業(yè)it服務外包市場還處于起步階段，很多行業(yè)的信息化本身沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準，各個組織實施的都是一些零散沒有經(jīng)過整理的規(guī)則，這給具體實施帶來很大困難，也嚴重制約了信息技術外包的發(fā)展。 

只有幾個關鍵行業(yè)信息化程度相對較高，市場發(fā)展還面臨諸多挑戰(zhàn)： 

（1）法律政策：現(xiàn)階段我國的法律還不健全，對于信息技術外包特別是信息技術外包伙伴關系的法律保護還十分缺乏；很多決策都要受到政策的制約。 

（2）誠信觀念：全社會的信用機制還沒有建立起來，特別是對于基于信任控制的信息技術外包伙伴關系在國內的實踐還非常困難和缺乏。另外目前國內用戶尤其是中小企業(yè)用戶對it服務外包的認知度和接受度還都比較低。 

（3）服務水平：現(xiàn)階段國內很多服務外包商的技術水平管理水平還達不到客戶的要求。導致不少中小企業(yè)會對it信息化采取觀望的態(tài)度。除此之外，信息化系統(tǒng)建成后所需的維護和二次開發(fā)工作，而中小企業(yè)自身的技術薄弱，缺乏專業(yè)it技術人員，致使it信息化不能達到預期目的，造成資金浪費。 

迎來黃金時代

盡管我國外包市場發(fā)展還面臨諸多挑戰(zhàn)，但經(jīng)過10年的信息化發(fā)展，很多行業(yè)已完成了一定程度的信息化工作，信息化發(fā)展已經(jīng)進入一個比較快的階段。在大規(guī)模的信息化建設完成后，馬上就面臨著長期的it運維問題。

當前，國內很多企業(yè)的it部門面向內部的最終客戶提供服務還存在很多問題，一種是響應不及時，缺乏熱線服務和故障申告、及時處理與反饋；二是在向集成的服務和運行中心邁進過程中，問題管理和故障分析缺乏專業(yè)化，it系統(tǒng)能夠自動報告成為很多企業(yè)CIO夢寐以求的境界。

面對日新月異的技術環(huán)境，將不屬于核心競爭力的it外包已經(jīng)成為一種不可逆轉的趨勢。專家指出，外包能讓企業(yè)利用社會資源補充自身的短處。具體好處就是通過外包，可為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)定的支撐，使其迅速提高信息化水平和市場競爭力，為其減少資金、人力及管理上的投入。

我國以大力發(fā)展服務外包產業(yè)可以大力拉動現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展，有利于挖掘我國巨大的市場潛力、有利于吸引外資、有利于改造升級制造業(yè)等。特別是當前，信息應用的深入對服務外包的發(fā)展起到了新的重要的推動作用。隨著信息技術進一步滲透經(jīng)濟發(fā)展各個領域，國內企業(yè)信息化建設已經(jīng)進入一個新的發(fā)展階段。it服務外包it服務外包已成為中國企業(yè)信息化的一個有效途徑。

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