一般公司都有一個或大或小的數據中心與網絡中心，它們是企業IT架構的核心之一，眼前高速的互聯網應用、IT業務應用發展對網絡的需求不斷呈幾何狀倍數的擴大，使得數據中心與網絡中心在網絡運行維護中異常復雜，正因如此，大企業網絡部門在進行數據中心、網絡中心網絡系統運營維護時，管理難度非常高，面臨諸多挑戰。這一切難題其實根源在于IT服務管控上，只在在這個方面理清頭緒，相信運維不是什么大不了的問題。

簡單看一下SITEVIEW ITOSS中的運維管理功能實際是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法。它結合了高質量服務不可缺少的流程、人員和技術三大要素 ---標準流程負責監控IT服務的運行狀況，人員素質關系到服務質量的高低，技術則保證服務的質量和效率。這三大關鍵性要素的整合使運維管理成為企業IT管理人員管理企業IT系統的法寶和利器。 “運維管理”是一套面向過程、以客戶為中心的規范的管理方法，它通過集成IT服務和業務，協助企業提高其IT服務提供和支持能力，有效解決數據中心與網絡中心等的錯蹤復雜的問題。

再來看一個SITEVIEW ITOSS在在明確工作職責分工的基礎上規范工作流程：

第一步，按照IT運維管理的建設要求及流程化。規范化的管理思路，對各項工作的操作步驟，流程和標準進行梳理，建立詳盡的流程指引和操作規范，特別是要對新增或強化的職責建立健全相應的規范流程；

第二步。按照集約化、扁平化管理的原則整合流程，通過辨識、分解、評估業務流程中各個環節，刪除、壓縮或整合不必要的環節，集合區域生產要素進行統一調配，以提升核心力量，實現可持續發展？

第三步，按照精細化管理的理念將各項工作做深、做細、做到位，將常規管理引向深入。其核心是計劃、崗位流程和執行力，即應用已優化的崗位業務流程，強調管理的細致、精準和有效。力求達到事事有計劃、有標準、有檢查，有總結，杜絕管理上的漏洞和盲點，提高管理效能。

運維包括的一些典型的功能：事件管理、問題管理、變更管理、發布管理、服務等級管理、配置管理、資產管理、知識庫管理、可用性管理、巡檢、考勤、值班、申告、信息發布、運行維護等，能夠為企業用戶提供完善而靈活的IT管理服務，是ITIL國內本土化最佳實踐。

運維管理實現了IT服務管理上的標準化與事務自得的流程化，這也是我們最終要實現自動化網絡管理與智能化IT運維的目標，但這個也需要建立在對IT資源的一體化監控和管理上面，而SITEVIEW ITOSS在網絡拓撲、設備監測功能上實現了對IT的監控和管理再到運維管理標準化的進程，所以，有想法的CIO、高級系統管理與網絡管理人員可以下載SITEVIEW ITOSS實踐一下，對正在需要實施IT運維標準化監控管理的企業也是一個非常不錯的選擇的。