摘要：處于高速發(fā)展期的IT集成行業(yè)對于信息化的需求日益增多，作為智力型機構的ERP系統(tǒng)，新一代企業(yè)管理軟件8Manage FAS提供高效的項目管理、客戶關系管理等，能夠解決IT集成行業(yè)企業(yè)發(fā)展過程中遇到的瓶頸問題，幫助企業(yè)提升運營效率、節(jié)省運營成本。

 

一、行業(yè)概況

1、行業(yè)特點

IT集成行業(yè)，顧名思義，就是做IT信息系統(tǒng)集成，即完成硬件、軟件系統(tǒng)的統(tǒng)一集成和應用的。具體來說，IT集成是通過結構化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡技術，將各個分離的設備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。

總的來說，IT集成行業(yè)具有以下幾個方面的特點：一是屬于知識密集型企業(yè)，強調對人、知識的管理；二是以項目為主要工作方式，強調項目協(xié)作與管控；三是強調客戶服務，對客戶服務有較高的要求；四是除人力成本外，還強調對原材料成本的控制；五是對信息有著高度的共享要求 。

2、管理需求

項目管理

1）多個項目同時進行或項目周期過長，都需要項目信息的實時共享及對項目進行嚴格的管控。

2）除人力成本的管控外，IT集成行業(yè)還非常看重原材料成本（BOM）的控制和管理。

3）項目人員常常需要到客戶所在地開展工作，項目涉及到的人員也非常復雜，需要實現(xiàn)跨部門跨地域的管控。

4）需要一個統(tǒng)一的管理平臺，能夠實現(xiàn)知識的存儲及方便查詢，讓沉淀下來的知識可以不斷為后來人所用。

客戶管理

1）客戶資源在IT集成行業(yè)處于非常重要的地位，需要有一個管理平臺，實現(xiàn)對客戶資料的統(tǒng)一管理。

2）為提高客戶服務質量，IT服務行業(yè)需要快速響應客戶需求，為客戶提供高品質服務。

       二、解決方案

純WBS架構 實時把控項目全局

8Manage的項目管理采用的純WBS架構，支持項目立項申請、審批，項目計劃、工作指派，進度管控以及績效管理等項目全生命周期；采用實時管理，動態(tài)共享的管理理念，可以沿著項目的工作流，捕捉、共享項目的每一個信息變動，并以多種不同的形態(tài)呈現(xiàn)幫助分析解決。其中臺灣精益科技股份有限公司通過這個平臺，實現(xiàn)了項目進度的有效監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題和風險，及時控制，提升了項目的成功率。管理層也通過這樣的平臺，輕松管理多個項目。

       動態(tài)BOM管理 成本控制有力度

為了滿足集成企業(yè)對BOM的有效管控，8Manage一改傳統(tǒng)管理方法以及excel管理系統(tǒng)的“靜態(tài)管理”方法，采用基于交易的“動態(tài)管理”，做到實時跟蹤BOM信息，動態(tài)呈現(xiàn)BOM的變化以及由變化帶來的影響。其中，康吉森就通過這個平臺搭建了一個基于BOM的售前、售中、售后一體化解決方案，打通了原來多層次、跨部門的信息流轉通道，全程跟進BOM的變更，既能追蹤導致BOM變化的源頭又能查看BOM變化帶來的成本變化，不但規(guī)范了BOM的管理而且實現(xiàn)了項目成本的有效控制，節(jié)省項目成本。

       B/S的一體化管理平臺 突破空間協(xié)同管理

8Manage是一個一體化管理的平臺，能夠實現(xiàn)商機-訂單-項目的一體化管理。在這B/S平臺上，圍繞訂單展開的部門協(xié)作順利開展，突破部門、區(qū)域的限制在同一工作平臺上進行工作協(xié)同；同時也為解決外地員工工作管控提供了一個有效的管理平臺。例如廣州科騰信息技術有限公司，通過該系統(tǒng)實現(xiàn)了項目設計的每個業(yè)務流程都在系統(tǒng)中有序流轉，業(yè)務信息實時共享，業(yè)務脈絡清晰可見。同時，在外辦公的項目人員也可登錄系統(tǒng)實時更新項目數(shù)據(jù)，方便管理層對分散在各地的項目進行實時的管控。

       資源使用清晰可見 提升資源利用率

8Manage支持資源管理，能夠實現(xiàn)資源篩選、資源申請、資源分配、資源使用跟蹤的全過程管理，有利于集成行業(yè)的資源調配、管控以及項目報價。浙江力太科技有限公司管理層已經(jīng)親身體驗了資源管理的便利，輕松掌握資源的使用情況，及時做出調整，大大地提高了資源的產(chǎn)出。

       文檔管理形成項目的良性循環(huán)

8Manage支持項目文檔、模板等的歸檔、查閱以及再利用，幫助企業(yè)規(guī)范化管理知識類的項目成果，有利于學習與借鑒，同時可以通過快速的模塊復制等方式，提升項目的效率。

浙江力太科技有限公司對項目工作知識進行沉淀，規(guī)范項目管理制度的同時還實現(xiàn)經(jīng)驗共享。

360度客戶管理 規(guī)范管理更高效

8Manage支持市場營銷、訂單、合約、績效，客戶等商業(yè)流程的全面信息化管理，提供規(guī)范化的管理流程，支持信息的快速錄入、查找以及更新，自動匯總銷售績效，對提升客戶資料的管理以及工作效率具有積極的作用。在該平臺上，四川創(chuàng)意信息技術股份有限公司成功將銷售人員的整個銷售過程進行規(guī)范和管控。加上個性化多概覽頁面及支持PDA/手機實時訪問等功能，管理層可以實時跟進銷售人員對每一個商機的推進情況。

       提升服務響應能力 確?？蛻魸M意度

8Manage支持多角度的服務質量管控，內部可以通過服務協(xié)議管理內部服務人員的服務績效；另外系統(tǒng)支持客戶以“外部用戶”身份登錄系統(tǒng)提交服務請求，并要求客服代表盡快答復。通過多角度的服務質量管控保證服務質量。8Manage幫助廣州市方欣科技有限公司硬件和功能實現(xiàn)上滿足了呼叫中心彈屏時間需<0.5秒的性能要求，快速查詢客戶資料，提升客戶服務響應速度。

總的來說，8Manage FAS是一個實時共享的工作平臺，能夠實現(xiàn)全部人員都在統(tǒng)一的平臺上協(xié)同開展工作，改變以往業(yè)務信息掌握在少數(shù)人手里、業(yè)務信息分散雜亂的難題，通過實時的數(shù)據(jù)整合，使信息充分共享及時反饋，并在此基礎上動態(tài)化地管理項目執(zhí)行情況，自動化地追蹤客戶資源，為客戶提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務。

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