經(jīng)過(guò)多年視頻監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用，各大銀行越發(fā)注意到了柜員制視頻監(jiān)控系統(tǒng)的重要性：柜員制視頻監(jiān)控系統(tǒng)不僅僅是對(duì)人、物的監(jiān)控和一般意義上的安全防范，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控逐漸變得越發(fā)重要。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：前臺(tái)發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)或者客戶糾紛，通過(guò)查看視頻監(jiān)控錄像來(lái)尋求解決依據(jù)的比例近乎100%。由此可見(jiàn)，柜員制視頻監(jiān)控系統(tǒng)已超出一般安全防范的意義，業(yè)務(wù)監(jiān)控的意義越發(fā)突出。在全備的安全防范系統(tǒng)的阻嚇下，畢竟“盜搶”事件不常發(fā)生，而前臺(tái)差錯(cuò)事件不可避免、時(shí)有發(fā)生。
前臺(tái)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在安防術(shù)語(yǔ)上一般稱為：銀行柜員制視頻監(jiān)控系統(tǒng)。目前銀行營(yíng)業(yè)所實(shí)行單收付柜員制有效地防止了傳統(tǒng)的出納、復(fù)核雙柜員多環(huán)節(jié)帶來(lái)的人員及時(shí)間上的浪費(fèi)，提高工作效率。但復(fù)核環(huán)節(jié)的減少勢(shì)必造成單柜員工作壓力的增大。隨著銀行金融機(jī)構(gòu)交易越來(lái)越頻繁、現(xiàn)金流動(dòng)數(shù)量越來(lái)越大，對(duì)柜員素質(zhì)要求也越來(lái)越高。
公安部在215年06月01日發(fā)布了：中華人民共和國(guó)公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)GA38-2015《銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范要求》。安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)中對(duì)系統(tǒng)功能有明確的要求：應(yīng)具有字符疊加、記錄功能。字符疊加不應(yīng)影響圖像記錄效果。
現(xiàn)階段柜員銀行柜員監(jiān)控系統(tǒng)采用一臺(tái)攝像機(jī)拍攝、記錄營(yíng)業(yè)柜臺(tái)場(chǎng)景，監(jiān)控錄像中可以看到柜員操作，但無(wú)法清晰識(shí)別交易錢(qián)款數(shù)量、存取款賬號(hào)等工作信息。一旦發(fā)生差錯(cuò)或者糾紛，回放錄像不能提供關(guān)于現(xiàn)金數(shù)量、幣種、告警、賬號(hào)等字符信息，對(duì)解決這類前臺(tái)業(yè)務(wù)糾紛基本沒(méi)有形成大的幫助。現(xiàn)實(shí)中就有四川南充法院在銀行無(wú)法提供清晰細(xì)節(jié)錄像的情況下，不得不使用點(diǎn)鈔機(jī)模擬點(diǎn)鈔，通過(guò)計(jì)算點(diǎn)鈔機(jī)工作時(shí)間來(lái)判斷取款數(shù)量，判決用戶多款返還的案例。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人遇到如此無(wú)法準(zhǔn)確判斷責(zé)任方的情況也往往束手無(wú)策。前臺(tái)柜員得不到有力的支援，往往迫于工作壓力而忍氣吞聲、息事寧人。柜員思想波動(dòng)、上下級(jí)工作矛盾的現(xiàn)象普遍存在。
