數十億美元就這樣打了水漂——今年多個軟件項目遭遇失利，此類事故已經引起管理者的高度重視。

誠然，很多企業在軟件項目的推進過程中獲得了成功，也將供應商所承諾的新特性與新功能順利傳遞給終端用戶：更低的運營成本、更簡潔的管理流程以及各類足以取悅消費者的要素。

但遺憾的是，仍然有一些項目以失敗告終；投入巨資的客戶只能面對“斷瓦殘垣”而欲哭無淚，并被卷入危害事業進展、有損合作關系的漫長訴訟當中。

而從積極的角度來看，我們能夠將這些過往的事故當作前車之鑒，無論是供應商還是項目客戶都能夠從中吸取經驗教訓。下面就請大家一同關注2012年最可怕的軟件項目事故匯總。

耗資十億美元，美國空軍一怒之下叫停ERP項目

今年十一月，有報告稱美國空軍決定放棄名為“遠程作戰保障系統”（簡稱ECSS）的主要ERP（企業資源規劃）軟件項目，因為空軍管理者發現在投入高達十億美元的建設資金后，該項目并未帶來“任何顯著的軍事能力提升”。

早在2005年就已誕生的ECSS項目計劃更換超過兩百套遺留系統，但這套以甲骨文軟件為基礎的方案在成本方面發生了無法扼制的惡性膨脹。美國空軍官員與系統承包商CSC引入了大量計劃之外的附加定制編碼工程與集成任務，這一步步將項目推向了滅亡的邊緣。

加利福尼亞州法院將大規模軟件項目丟進垃圾堆

今年三月，加州法院正式宣布放棄旨在推動現代化案件管理進程的軟件項目。事實上官方對此該項目截至目前的表現還是非常滿意、至少認為是可行的，那么問題在哪？很簡單，院方已經沒錢繼續搞了。

加州前后共投入了超過三億美元，用于開發一系列用于案件管理的軟件系統。然而要讓全部11個地方法院用上新系統，還需要再投入3.43億美元，而且要到2020甚至2021財年項目才能徹底完工——根據獨立審計署的說法。

系統中的某些早期版本已經開始在少數幾個法院中使用，但由于尚不成熟，這些項目還無法處理所有類型的案件。

從某種程度上講，此次軟件項目的“中道崩殂”應該歸罪于加州近年來持續面臨的嚴重財政壓力。但根據2011年國家審計署的報告，即使項目能夠最終完成，整套系統也可能很快過時。

“這次事件屬于協調不當方面的典型反面教材，”Krigsman表示。“毫無必要的浪費實在令人心痛。”

IBM公司引發SAP項目災難，制造商憤而訴諸法律

同樣是今年十一月，化工產品制造商Avantor Performance Materials公司向IBM提起訴訟，指揮藍色巨人的營銷人員為了向Avantor兜售客戶端軟件而謊稱其基于SAP的軟件包具有廣泛適用性。

雖然搞銷售的家伙吹得天花亂墜，但這款名為“便捷生命科學解決方案”的產品“根本不適合”Avantor公司，而且整個軟件項目幾乎導致企業運營“陷入癱瘓”，原告方在訴訟材料中如是說。

Avantor甚至無奈地指出，連IBM公司自己派過來的員工都認為該項目是他們見過的最差的玩意。

無獨有偶，其它幾項主張也同樣令藍色巨人陷入尷尬境地。首先是IBM公司的項目執行人員涉嫌“無能且魯莽”，并給軟件遺留了大量錯誤問題。另外，IBM被指控通過偷工減料的方式拼命壓縮項目部署周期，而這給Avantor公司帶來了“災難性后果”。

而IBM面對訴訟則拋出一份聲明，稱Avantor公司的訴訟陳詞“過分夸大且極具誤導性”，并表示自己將積極維護合法權益。

伍德沃德公司財政受到ERP問題拖累

ERP項目從長遠來看應該能夠為企業節省資金，但在某些情況下，它們卻起到了完全相反的作用。

今年七月，航空航天及能源系統組件制造商伍德沃德公司表示，其第三季度利潤及運營收入獲得了顯著提升，因為“ERP系統方面的問題已經得到解決。”

然而伍德沃德在季度財報中只交出了每股0.4美元、季度總收入4.6億美元的成績單，這與分析師此前預計的每股0.6美元與總收入約4.91億美元仍然存在一定差距。

目前該公司所提到的引發麻煩的ERP系統及其具體供應商尚不明朗，我們也無從得知項目失敗給企業運營帶來了哪些具體影響。

“企業需要拿出大量時間來解決管理機制變更引起的問題，或是進行令人抓狂的反復測試，”Krigsman指出。

伍德沃德公司可能在財務的其它層面上也存在不少問題，但他們仍然決定將矛頭指向ERP實施工作，“因為這樣聽起來感覺好一些，不至于給企業形象帶來太大影響，”他補充道。

包括Lumber Liquidators以及英邁公司在內的幾家企業也紛紛把較低的利潤歸咎于ERP項目引發的困擾。

飲品經銷商提起訴訟，稱兩年努力打造出的ERP軟件“毫無用處”

Epicor公司于今年一月突然被其客戶——飲品經銷商Major Brands——告上法庭，理由是這家供應商所提供的軟件“毫無用處”、純屬瞎耽誤工夫。

根據Major Brands公布的訴訟材料，該公司自2008年就開始嘗試逐步更換已經服務了20年之久的業務應用。這些軟件當時仍然運轉良好，但公司希望能夠使用由供應商提供并負責技術支持的軟件產品，讓自己從繁重的自我支持當中解脫出來。

訴訟材料同時指出，公司方在與Epicor深入探討了舊有業務流程的具體細節之后，于2009年9月簽署了一份合作協議。Epicor公司承諾向Major Brands提供一套能有效契合業務需求的軟件項目，并于2011年中期投付使用。

Major Brands向Epicor公司支付了五十萬美元作為軟件許可、技術支持費用，并額外花掉了六十七萬美元用于項目實施，訴訟材料宣稱。整套軟件于2009年11月被安裝在Major Brands的服務器上，但旋即出現嚴重的性能問題。為此，Major Brands又拿出十萬美元進行了一次硬件升級。

對于一家經銷企業，五十萬美元的軟件許可及技術支持費用及六十七萬美元的項目實施開支絕對不是小數目，Major Brands在配合Epicor方面已經做得非常到位。

然而在2009年11月軟件被安裝在Major Brands硬件上的那一記得，“操作、實施及培訓等各個方面的問題”馬上暴露出來。Epicor公司的應用“運行速度極慢，根本無法正常使用，”材料補充稱。

Epicor公司認為，Major Brands的硬件設備需要升級才能適應新軟件的要求。根據訴訟材料的說法，原告方馬上拿出十萬美元購置了新設備。

然而升級并沒能解決問題，Epicor的軟件在運行時仍然飽受延遲的困擾。在這種情況下，Epicor公司終于向Major Brands挑明，稱對方需要進行“無數變更及升級，”而這將使原本定好的項目完工變得遙遙無期，材料指出。

根據法庭記錄，Major Brands與Epicor終于在今年四月對簿公堂，但目前審理結果尚未披露。

未能正確收取違規停車罰款，“陳舊”軟件令城市損失上千萬美元

在加利福利亞州長灘，一套“陳舊”的軟件系統未能正確記錄違規停車情況，因此給市政機構帶來巨大的損失，長灘審計師Laura Doud在三月份的一份報告中指出。

由于AutoProcess系統過于陳舊，約有1760萬美元的罰款未能及時收繳，Doud在報告中表示。“這套老古董系統令公務人員親手處理、調查并核對的罰單未被正確記錄，”報告稱。

另外，根據Doud的說明，由于缺乏日常維護，該管理系統正處于持續惡化的危險趨勢之中。

自2000年開始，該系統數據庫“已經無法徹底清理陳舊信息、不能正確甚至根本無法整理傳訊資料，”陳舊的軟件令管理效率急劇下降、所輸出的信息也嚴重缺乏可靠性，審計結果稱。

Epicor項目的失敗表明，缺乏客戶的參與會令項目蒙受巨大風險

Epicor公司于今年四月再次麻煩纏身——事件的起因是另一套ERP項目，這回的原告方則換成了分包制造商Group Manufacturing Services。

訴訟材料表示，Epicor公司供應商，曾經向Group Manufacturing承諾稱其軟件產品非常符合客戶的業務需求，使得員工能夠根據實際情況對管理流程進行細節調整。

然而事實恰恰相反，該項目“問題層出不窮，不僅消耗了Group Manufacturing公司員工們無數個小時，而且事態還有愈演愈烈的傾向，”材料描述稱。

Group Manufacturing公司最終不得不宣布中止與Epicor的合作協議。

而在向法院方提交的說明函中，Epicor公司首席顧問John Ireland認為Group Manufacturing的指控“毫無根據”。Ireland同時在信中表示，Group Manufacturing“實際上撤掉了項目經理，這使得整個項目完全是在無法依賴或利用Epicor專業知識的狀態下進行實施。”

Group Manufacturing的員工也沒有準備好處理自己應該承擔的配合工作，Ireland補充道。

最終，雙方的紛爭迅速平息下來。根據院方的文件，有關各方同意于五月正式中止項目合同。

ERP引發大麻煩，建筑公司無法按時提交年度報告

今年五月，賓夕法尼亞州建筑企業New Enterprise Stone and Lime宣布將推遲提交其2012財年年度報告，理由是他們使用的甲骨文JD Edwards系統出現問題。

由于系統接口、運營及財務報告等多個方面出現“意料之外的延誤等問題”，New Enterprise已經不可能按時獲得撰寫報告所需要的全部數據，公司聲稱。

幸運的是New Enterprise公司還是逃過了一劫，其“現有項目、原材料、產品出貨量及客戶體驗”等信息并未受到系統故障的“嚴重影響”。

甲骨文軟件故障導致助學金混亂

華盛頓州立大學所使用的甲骨文PeopleSoft系統于八月份發生故障，導致大量財政援助撥款無法正常支出。

問題主要出自軟件中的學生開銷與財政援助模塊之間發生通信故障，校方負責人在接受記者采訪時解釋道。但該負責人同時表示，沒有足夠的技術人員指導學生及家長正確使用該系統也是引發此次事件的重要因素之一。

根據已發布的報告，IT人員迅速解決了這次技術問題。

這套耗資1500萬美元打造的系統剛剛在華盛頓州立大學落戶不久，旨在替代原有的一系列陳舊學生信息管理應用軟件。

一位空軍軍方發言人指出，該項目需要再投入十一億美元才能完成既定目標的四分之一，而且即使一切順利，項目也無法在2020年之前整體竣工。

監督機構的調查報告顯示，美國軍方所著力打造的軍事ERP項目遭到徹頭徹尾的失敗

美國政府問責辦公室（簡稱GAO）于今年三月發布的報告宣稱，許多由軍方發起的ERP項目不僅在進度上落后于計劃，更是嚴重超出財政預算。

其中典型的例子要數海軍陸戰隊搞出來的“全球作戰支持系統”，其實際耗資幾乎為初期預算的十倍，本該于2009年11月就正式完成。而根據問責辦公室的統計，其最終開銷達到十一億美元，遠超過當初定下的1.26億美元。

海軍發起的另一個ERP項目始于2003年，計劃于2011財年之內完成。然而由于各種原因，項目最終將于2013年8月竣工，實際開發成本也由最初的十九億美元增長到二十七億美元。

“這樣的情況令我們難以接受，也許政府應該把那幫一拍腦門也做決策、把幾十億美元投入垃圾項目的家伙們踢出門去，”咨詢企業Asuret公司CEO兼分析師Michael Krigsman在采訪中表示，他同時也是一位杰出的IT項目管理專家。

“最大的問題在于，這類失敗是怎么發生的？”Krigsman補充道。“控制機制何在？為什么這樣的狀況屢屢出現，卻沒人站出來加以阻止？政府的IT部門是不是已經掌握不了局勢了？”