核心提示：CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理，既是一種管理方式，也是一種軟件技術。從管理層面上看，CRM是企業利用信息化技術以及互聯網來協調在銷售、營銷和服務上企業與顧客間的交互，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務，從而提升其管理效率的過程。