互聯網時代，網絡上海量的信息大大降低了企業和客戶獲取資訊的成本，企業可以在短時間內獲取到大量的客戶信息，客戶能夠通過搜索對比選擇最合適的商品。網絡縮短了企業與客戶之間的聯系，然而，在大量信息的沖擊下，信息的真實性往往難以明確，導致信息的有效利用率不高。

企業在客戶開發工作上，常常需要收集大量的市場、客戶信息，而網絡上魚龍混雜的信息讓有效客戶的過濾變得困難，有研究表明，超過三分之一的潛在客戶白白浪費了企業的時間和精力，最終企業還是放棄了這些客戶。

當企業搜集了幾十萬、幾百萬的市場信息和客戶信息之后，要明確意識到，在龐大的數據庫中，并不是所有數據都是真實有效的，也不是所有潛在客戶都能轉化為客戶，為公司帶來利潤，相反，很可能其中一大部分是在消耗著公司的成本而不創造任何利潤。企業要做的就是利用CRM系統將“海量”數據中最有價值的那部分篩選出來，并讓他們的價值最大化。

采集精準數據 凈化客戶數據庫

信息化的市場，各種各樣的數據不斷涌出，企業能夠輕松從市場上獲得各類數據，但是并非所有的數據都是有價值的，如何對數據進行篩選、核查是一個問題。利用CRM能夠方便地進行電子調查，利用系統模板創建調查問卷，通過匹配相關客戶群，定時定量發送給客戶來進行數據調研，CRM能夠自動把客戶的回復數據存入數據庫，供相關人員查看或提取。通過預設條件，企業能夠讓CRM采集最準確的第一手數據，無需費時費力即能完成客戶數據凈化。

智能分析 抓住有價值的客戶

采集數據的關鍵在于如何使用。不經過整合分析形成有用的信息，再多的數據對企業也毫無價值。嵌入商業智能的CRM能夠對客戶資料進行篩選分析，根據客戶消費行為和身份信息，識別目標客戶；從客戶的興趣愛好分析其感興趣的產品；從歷史業務信息挖掘潛在商機等等······多維度分析潛在客戶，判斷其能否為企業帶來可估的價值，是客戶開發的關鍵一步。

此外，對客戶信息進行分析也有利于后續的客戶分類管理，客戶需求呈現出日益多樣化、差異化和個性化的特點，客戶希望自己的個性化需求能夠得到滿足，而不僅僅是滿足基本需求。同時，對于與企業建立深層次合作關系的客戶來說，客戶還希望自己能夠比其他客戶多得到一些增值服務。企業對客戶需求的滿足程度，對客戶滿意度和忠誠度有著巨大的影響。

利用CRM對客戶數據進行多層次分析，能夠幫助企業更深入地了解客戶的真實意圖，最大化地開發客戶價值。

全方位維護 讓客戶價值最大化

無論在什么時候、什么行業，客戶流失的情況總是存在的，企業的客戶像在一個巨大的沙漏中，以不同的速率流失，為了保證業績，必須有源源不斷的新客戶注入，但若一味地招攬新客戶而無暇顧及老客戶，大量的老客戶就會從服務不周的“漏洞”中快速流失。在競爭激烈的市場中，獲取新客戶的成本居高不下，大量舊客戶的流失對企業無疑是一個巨大的損失。

信息化管理讓CRM幫助企業有更多的心力關懷客戶，留住有價值的客戶。消費者要對某一公司產生真正忠誠、信賴直至留下來，必須對產品或服務提供的過程和結果所涉及的各個要素感到滿意。CRM能夠根據客戶需求匹配產品信息，提供個性化的建議，生成詳細的客戶分析報表，幫助銷售人員更高效地跟進客戶，而清晰的客戶消費行為分析結果，讓公司得以提供給顧客超出預期的產品或服務，不僅僅滿足于其目標需求，超出期待的體驗，才有可能在顧客心中建立起真正的忠誠度。

在企業管理中，客戶管理的重要性不言而喻，選擇合適的CRM系統，比如8Manage CRM，它采用云技術為參與多方協作的所有成員提供唯一的交易信息視圖和數據，數據實時精準，幫助企業精細化，移動化地全面管理客戶信息，為企業的客戶管理提供精準的信息支持。

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