互聯網時代，網絡搜索的成本越來越低，網絡上的海量信息讓客戶擁有更多的選擇——在一秒鐘內選擇或放棄某個企業的商品，或在下一秒鐘再更換成另一家的商品。在大量的同質商品面前，企業一點點的偏差就有可能流失客戶。

客戶是企業的收入來源，對客戶的管理和維護向來是企業管理的重點。在客戶的開發、維護過程中，有太多的信息需要管理——客戶詳細資料、訂單、合約、回款等等，單單靠筆記或文檔記錄不僅容易雜亂，而且數據信息需要在多個相關負責人之間共享、流轉，這就要求數據要準確、真實，并方便在部門間共通共享。

作為客戶關系管理的必備軟件，CRM（客戶關系管理系統）在企業中扮演什么樣的角色呢？

市場部將收集到的潛在客戶信息錄入CRM內，作為線索提供給銷售部門，銷售部門快速跟進，洽談成功后作為付款客戶轉入售后部門，售后部門為客戶提供后續服務。客戶從開發、跟進到維護，全程都能夠在CRM上完成，讓市場、銷售、客服等各部門人員共享所需的客戶互動信息，真正實現以客戶為中心，面向客戶活動進行全面管理。

很多人對CRM的認識僅在于客戶管理軟件，其實，在市場營銷方面，CRM同樣能發揮巨大的作用。譬如8Manage CRM，它提供一站式的營銷管理機制，支持多種方式設計和執行營銷活動，通過項目管理營銷活動的執行、跟進和評估，全面提升營銷活動的效益。同時，8Manage CRM作為實時信息平臺，所有的營銷執行結果可實時統計與跟蹤，提供所有營銷活動實時的開支與回報，實時統計每個市場營銷活動的ROI（投資回報率），并且對預算與實際開支進行對比分析，讓企業更加明確實際需求，做出更好的預算計劃，實現優化的市場營銷ROI。

從營銷活動準備，執行到績效考核，8Manage 營銷管理幫助企業設定合理的管理機制，實現事半功倍的營銷效果：

一、跟蹤營銷活動的預算計劃和支出——系統內置預定義模板，可快速創建營銷活動計劃安排，用戶可自定義營銷活動審批流，系統實時跟進預算計劃和費用支出情況。

二、跟蹤多渠道執行的營銷活動——提供營銷活動提醒和風險記錄，相關負責人可通過實時業務地圖查看活動的執行情況，通過項目管理的方式跟進多個營銷活動。

三、嵌入式商業智能分析——收集、統計和分析市場營銷數據，實時提供預算與實際費用對比、成本收益對比以及投資回報分析，并形成可視化的信息報表。

數據是企業最具價值的資產，企業在任何時候都需要精準的數據以幫助其洞悉市場需求并進行有效的決策。然而，如果數據只是收集而不進行統計分析，形成可支持決策的信息，再多的數據也毫無價值。

 

8Manage 客戶管理系統幫助企業高效地管理、分析營銷數據，最終目的是拴住那些有價值的或具潛在價值的客戶，提高他們對企業的滿意度和忠誠度，盡可能延長客戶的生命周期，最終實現客戶價值的倍增。

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