核心提示：構建一個呼叫中心系統的具體步驟包括：明確有關的目標、制定有關的技術方案、系統設計與實現、系統測試、系統進行、系統維護。 目前國內大型企業基本都采用自建式呼叫中心建設方案，主要特點有以下幾點：呼叫中心系統的建設費用與前幾年相比，費用略有下降，功能和穩定性較為穩定；自建式呼叫中心，設備擺放到企業當中，由于自己管理，十分方便，如涉及到IVR流程的變更，聚星源全媒體呼叫中心（http://www.focustar.net）的IVR可視化定制流程工具，可通過拖拉各種功能組件的方式，來定制自己的業務流程。