人才市場實時壓力0.437兆帕，濁度為0.077毫克每升……煙臺市城管局自來水公司智能調(diào)度系統(tǒng)上，顯示著市區(qū)41個管網(wǎng)測壓點和50多個水質(zhì)監(jiān)測點的實時數(shù)據(jù)，各個加壓站的控制情況也在線顯示。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的快速發(fā)展，市自來水公司對客戶服務(wù)、營業(yè)收費、供水調(diào)度、檔案管理等方面進行了更新改造，未來還將開發(fā)建設(shè)城市供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)，城市供水逐步邁向智能化、信息化。

供水調(diào)度靠智能

日前，記者在市自來水公司智能調(diào)度系統(tǒng)上看到，大屏幕上顯示著市區(qū)供水各個監(jiān)測點的實時數(shù)據(jù)。“相當(dāng)于深埋在地下的管網(wǎng)，一覽無余地出現(xiàn)在我們眼前。”工作人員說。

工作人員介紹，智能化的城市供水調(diào)度系統(tǒng)改變了以往經(jīng)驗型供水調(diào)度的模式，自來水公司能夠?qū)λ兴畯S、加壓站、蓄水池等制水生產(chǎn)現(xiàn)場的遠程操控，還可以對分布在市區(qū)41個供水管網(wǎng)測壓點和50多個水質(zhì)監(jiān)測點等城市供水各個環(huán)節(jié)的水位、壓力、流量、濁度、余氯、生產(chǎn)設(shè)備工作狀態(tài)、供水管網(wǎng)漏損情況等各種重要數(shù)據(jù)的自動采集和實時調(diào)控。

“比如管網(wǎng)漏水，以前我們是被動的，發(fā)現(xiàn)漏水時往往已經(jīng)晚了，損失水資源不說，還得暫時停水。”工作人員說，而現(xiàn)在一旦出現(xiàn)異常情況，新調(diào)度系統(tǒng)能立即報警，確保第一時間及時處置，保障城市供水質(zhì)量和公用飲用水安全。

為加強對市區(qū)供水管網(wǎng)的管理，市自來水公司正在進行城市供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)工作。系統(tǒng)依托智能化、圖形化的城市供水管網(wǎng)模型，建立準(zhǔn)確完整的城市供水管網(wǎng)模擬GIS管理系統(tǒng)，根據(jù)實際需要準(zhǔn)確真實、圖文并茂地反映現(xiàn)場測控信息，與城市供水調(diào)度系統(tǒng)相互配合，系統(tǒng)完成后,將極大提升城市供水管網(wǎng)管理效率、質(zhì)量和水平，為供水調(diào)度、規(guī)劃、設(shè)計、供水管網(wǎng)搶修等提供強有力的支撐。

自來水流在監(jiān)控下

宮家島水廠控制中心內(nèi)，實時監(jiān)測著廠區(qū)內(nèi)外的所有生產(chǎn)過程。“從原水進廠到出廠，所有工序和數(shù)據(jù)都在監(jiān)測中，讓自來水流在監(jiān)控下。”工作人員說。

作為市區(qū)主要的地表水供水廠，宮家島水廠擔(dān)負著市區(qū)80%以上供水任務(wù)。為更好的加強管理，水廠內(nèi)部建立了總控中心，實現(xiàn)了廠區(qū)內(nèi)部生產(chǎn)過程控制、水質(zhì)在線監(jiān)測管理、廠區(qū)內(nèi)外安全生產(chǎn)監(jiān)控等方面的集中化、智能化、現(xiàn)代化管理。通過控制中心，可對源水、制水、出廠水的水質(zhì)、水量、濁度、余氯含量、管網(wǎng)壓力等指標(biāo)進行實時監(jiān)測，對廠內(nèi)水池的水位、生產(chǎn)運行設(shè)備的狀態(tài)及廠區(qū)內(nèi)外的安全情況進行同步顯示，實現(xiàn)了水廠內(nèi)部的智能信息化建設(shè)，為市區(qū)穩(wěn)定供水打下堅實的基礎(chǔ)。

在內(nèi)部管理方面，自來水公司還開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化的信息檔案管理系統(tǒng)。系統(tǒng)通過影像數(shù)字化掃描的方式，將綜合檔案和人事檔案形成PDF或JPG格式文件存入PDE檔案管理軟件中。這一模式不僅加強了檔案資料的安全管理，避免了因檔案實體老化、損毀、丟失帶來的不利影響，同時，也方便了多用戶同時進行網(wǎng)上查閱、異地查閱的問題，極大降低了檔案管理人員在辦理業(yè)務(wù)時的誤差率，提高了各部門業(yè)務(wù)處理效率。

處理投訴更高效

市民家里水管出現(xiàn)問題，打電話報修之后，以往自來水公司使用的是手寫資料、人工傳遞的傳統(tǒng)模式。現(xiàn)在，全新的給水報裝系統(tǒng)上崗，采用計算機、網(wǎng)絡(luò)以及信息技術(shù)處理用戶給水申請的日常業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了工程申請、勘察設(shè)計、工程繳費、工程施工、工程驗收、工程建檔等流程的動態(tài)存儲、查詢和管理。“一點錄入，多點操作。”工作人員介紹說，系統(tǒng)對流程的每個節(jié)點進行時限控制，到期預(yù)警，超期提醒，極大縮短了用戶辦理日常業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)周期，為市民提供了高效快捷辦理業(yè)務(wù)的新途徑。

系統(tǒng)還健全完善了供水服務(wù)呼叫功能，成功地與城市管理服務(wù)熱線12319、民意通實現(xiàn)對接，受理用戶熱心電話咨詢、投訴，對市民反映的問題及公司采取的措施進行全程監(jiān)督，跟蹤處理結(jié)果。

繳納水費也更加便捷。通過與煙臺銀行、招商銀行、工商銀行等六家銀行及市民卡的對接，自來水公司與多家銀行聯(lián)網(wǎng)繳費，打破了只與單一銀行聯(lián)網(wǎng)進行柜臺繳費的傳統(tǒng)模式，市民既可在柜臺繳費，也可通過網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、支付寶、自助終端繳費，實現(xiàn)了足不出戶就能交費。