在貴金屬營銷領域，外呼型電話銷售是當前最為普遍的營銷模式。在傳統(tǒng)的貴金屬電話營銷過程中，銷售人員采用人工撥號來確認客戶-信息，這樣的方式工作效率低下，且易出錯， 浪費時間;同時，企業(yè)內部也經(jīng)常出現(xiàn)同一客戶多人跟進的現(xiàn)象，由于對客戶的了解程度不一，造成客戶的反感情緒。

貴金屬營銷所需解決的問題具體表現(xiàn)在:

• 批量:數(shù)據(jù)如何過濾和科學分配?

• 如何提高外呼任務的效率?

• 總是出現(xiàn)同一客戶不同銷售人員跟進怎么辦?

• 外呼任務如何進行監(jiān)-管?

• 提前完成任務的銷售人員如何追加任務?

• 銷售人員對于客戶跟進的過程如何把控?

• 管理人員如何對銷售人員的專業(yè)水平進行考核?

• 如何保障客戶-資料的安全性? 

貴金屬呼叫中心解決方案，幫助貴金屬公司快速建立呼叫中心營銷管理平臺，完美解決以上難題。

金屬呼叫中心系統(tǒng)主要功能：

業(yè)務報表：提供基本的業(yè)務統(tǒng)計報表功能，包括銷售統(tǒng)計表、銷售成功報表、業(yè)績分段 統(tǒng)計、員工工單報表、復購統(tǒng)計表等等。

通話報表： 提供與通話相關的統(tǒng)計報表功能，包括非歸屬通話記錄表、座席綜合統(tǒng)計、 呼叫記錄明細表、呼叫記錄匯總表、座席日志、座席監(jiān)-控等等。

呼損管理：及時發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動呼叫為企業(yè)挖掘出潛在的客戶。

客戶管理： 對客戶的信息全貌進行管理，包括客戶的基本信息、通話記錄、回訪記錄、 溝通記錄等等：客戶-信息全面支持自定義，可以根據(jù)實際情況自由調整所需要關心的客戶-信 息。

客戶分配： 工單管理：提供與客戶溝通交流時的工單記錄管理，包括外呼工單、呼入工單。支持動 態(tài)工單設計，可根據(jù)實際情況定義不同的工單類型，并對不同工單類型所需要收集的信息進 行自定義。 

客戶關懷： 關懷系統(tǒng)，可以在節(jié)日到來時，提醒發(fā)短信賀辭/賀信給客戶，對于久未聯(lián)系的客戶也將發(fā)關懷信。

質檢考評：可自定義考評項目，對客戶通話過程錄音進行重聽，從而為提高座席與客戶溝通能力提供考量依據(jù)。

系統(tǒng)管理：為呼叫中心系統(tǒng)正常運行提供基礎的設置內容，包括用戶體系、權限管理、日志管理、業(yè)務類型設計等內容。

業(yè)務寶典：提供基本的業(yè)務統(tǒng)計報表功能，包括銷售統(tǒng)計表、銷售成功報表、業(yè)績分段統(tǒng)計、員工工單報表、復購統(tǒng)計表等等，幫助企業(yè)管理者掌握經(jīng)營過程的核心數(shù)據(jù)，并為業(yè)務經(jīng)營決策提供幫助。