利用移動互聯網、物聯網、云計算、手機APP等先進技術，搭建智慧養老服務網絡信息平臺，建設養老基礎數據庫，構建養老信息綜合管理系統、智能呼叫中心調度系統、智能養老運營管家系統、大數據可視化系統、質量服務考核監督管理系統、主動關懷系統、軌跡追蹤系統、管理子系統、養老一卡通管理系統等，組建“數據中心、調度中心、運營管理中心”。

成立智慧養老運營管理中心，設置服務坐席，通過大屏幕、坐席電腦和電話及時觀察和響應用戶需求，完成用戶養老請求的集中受理、智能調度、服務分發，實現養老服務的快速響應、精準對接和全稱監控，提升服務效率，確保服務質量。

呼叫中心調度系統包含呼叫中心基礎話務模塊、養老錄音模塊、授權模塊、中心調度模塊、擴展話務模塊等多個子模塊。