通過運營商和申甌共建IMS云平臺，對分散部署的IAD、PON-ONU等設(shè)備（需多廠家終端兼容注冊）通過IP方式進行靈活管理調(diào)度，實現(xiàn)一對一、一對多、多對多等多種內(nèi)外線交換。每個酒店實現(xiàn)獨立軟件話務(wù)臺（每家酒店單位能重復(fù)使用房間號作為短號同時使用，如：A酒店短號為301、302、303，B酒店也可用短號301、302、303，相互完全不受影響）管理，實現(xiàn)房間短號、總機、轉(zhuǎn)接、鬧鐘叫醒、語音信箱留言、強插、強拆、免打擾、呼叫限制、電話會議、錄音功能等。

1、功能：需滿足多個酒店同時、獨立實現(xiàn)話務(wù)臺管理功能以及長短號，總機，轉(zhuǎn)接（忙轉(zhuǎn)、詢問轉(zhuǎn)等），鬧鐘叫醒，強插、強拆，免打擾， 話單等功能；

2、復(fù)用性：需滿足多家酒店同時、獨立進行話務(wù)臺管理的（獨立管理指：多家酒店采用房間號作為短號可以重復(fù)使用而完全不相互影響）；

3、兼容性：向上兼容運營商IMS核心網(wǎng)SBC設(shè)備等；向下需兼容國內(nèi)主流SIP終端（中興、華為、申甌等PBX、IAD、PON-ONU等主流設(shè)備）注冊的；

4、安全：具備SBC功能，具備黑白名單等多種安全保障策略。

5、性能：要求提供的硬件設(shè)備滿足不間斷運行，可通過雙機熱備份等手段進行滿足；

6、軟件服務(wù)：提供平臺配套的服務(wù)端軟件和客戶端軟件，并有義務(wù)進行升級優(yōu)化；

7、培訓(xùn)服務(wù)：針對平臺軟硬件的技術(shù)、維護等方面進行培訓(xùn)，使運營商技術(shù)人員能夠掌握該套系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)開通及維護技能。

方案設(shè)計思路概述

根據(jù)運營商現(xiàn)狀結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，本方案以實現(xiàn)酒店固話業(yè)務(wù)主體，以一體化、智能化、便捷化管理為設(shè)計理念，綜合IP組網(wǎng)、SIP電話、統(tǒng)一電話計費錄音管理等多個應(yīng)用模塊，實現(xiàn)融合通信平臺應(yīng)用。

融合通信平臺系統(tǒng)配置，由于用戶量及呼叫量大，建議系統(tǒng)配置多臺融合通信平臺系統(tǒng)，中心機房配置一臺主交換系統(tǒng)和一臺備用融合通信平臺系統(tǒng)，系統(tǒng)支持融合通信平臺管理功能。下掛酒店企業(yè)，每個酒店企業(yè)申請業(yè)務(wù)時單獨開通需求賬號記錄酒店企業(yè)信息。

設(shè)備概況

融合通信平臺系統(tǒng)是面向下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的接入級融合通信平臺，系統(tǒng)以VoIP協(xié)議為基礎(chǔ)開發(fā)，構(gòu)建于Linux操作系統(tǒng)平臺上，提供穩(wěn)定可靠的融合通信平臺能力。它支持SIP和H.323協(xié)議、支持NAT穿透、支持多種認(rèn)證方式，同時提供語音、轉(zhuǎn)接、房間長短號、視頻、電子傳真、會議、錄音、IVR、TTS、Radius計費接口等豐富的增值業(yè)務(wù)功能。

通過模塊擴展系統(tǒng)支持多種方式和其它PSTN網(wǎng)絡(luò)、PBX系統(tǒng)、融合通信平臺網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，呼叫覆蓋的擴展能力強。系統(tǒng)支持負(fù)載均衡和冗余備份功能，可提供穩(wěn)定可靠的接入級運營服務(wù)。系統(tǒng)具有功能豐富的Web配置、集中網(wǎng)管功能，滿足多種方式的運營需求。

portant; word-wrap: break-word !important;">功能介紹

融合通信平臺系統(tǒng)支持無限并發(fā)能力。

基本功能：長短號，總機，轉(zhuǎn)接，呼轉(zhuǎn)，同振、順振，呼叫等待，鬧鐘叫醒，強插、強拆，免打擾，話單，呼叫限制等功能基礎(chǔ)。

同時具備以下業(yè)務(wù)功能：

portant; word-wrap: break-word !important;">電話會議模塊

支持定時電話會議、召集式電話會議，會議廳模式等多種電話會議方式，會場可錄音、會場可管理（可設(shè)置會場背景音樂、靜音、踢出、通道錄音、結(jié)束會議等）。

portant; word-wrap: break-word !important;">電話錄音模塊

可同時對所有電話通話進行錄音和查詢，并提供錄音查詢下載數(shù)據(jù)庫接口。并可提供滿意度調(diào)查功能，實現(xiàn)掛機后對通話滿意度收集。

portant; word-wrap: break-word !important;">語音TTS模塊

幫助客戶實現(xiàn)文本轉(zhuǎn)換成語音，采用群呼方式實現(xiàn)語音通知功能，節(jié)省工作人員一一電話告知的時間，提高工作效率。

portant; word-wrap: break-word !important;">簡易呼叫中心模塊

與呼叫中心軟件配合，呼叫中心模塊包含ACD智能排隊、IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、坐席監(jiān)控、報表統(tǒng)計、移動辦公等功能。

portant; word-wrap: break-word !important;">計費模塊

可對通話實時計費，設(shè)置最低余額后切斷通話，支持賬號余額查詢、充值、呼叫黑白名單、定制計費套餐等功能。

portant; word-wrap: break-word !important;">用戶留言模塊

呼入電話無應(yīng)答可轉(zhuǎn)入語音信箱，提示用戶留言。用戶可撥相應(yīng)功能碼或登錄服務(wù)器下載聽取錄音，還可以生成郵件發(fā)送預(yù)先設(shè)置的郵箱給用戶。

portant; word-wrap: break-word !important;">任意級IVR導(dǎo)航模塊

可自由定制多級IVR導(dǎo)航，實現(xiàn)呼入自動應(yīng)答， 提示用戶選擇相應(yīng)的服務(wù)組，節(jié)省話務(wù)員的工作量，提升了企業(yè)的服務(wù)效率。

portant; word-wrap: break-word !important;">VPN模塊

對多子公司組網(wǎng)環(huán)境提供VPN組網(wǎng)，可使語音數(shù)據(jù)在網(wǎng)間傳輸更加流暢，同時對傳輸中的數(shù)據(jù)進行加密，使公網(wǎng)通信更加安全可靠。目前支持OpenVPN 256bit加密。

portant; word-wrap: break-word !important;">企業(yè)級防火墻

可有效防范各種網(wǎng)絡(luò)攻擊，使發(fā)布于公網(wǎng)的設(shè)備更安全。

portant; word-wrap: break-word !important;">私有云盤服務(wù)

酒店企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享，提供私有云盤，提高工作效率。

portant; word-wrap: break-word !important;">多域（多租戶）酒店專用功能實現(xiàn)

多域（多租戶）：一個系統(tǒng)或者一臺設(shè)備上，支持多個彼此相互獨立的PBX應(yīng)用，這些PBX可以有相同的分機號，不同的外線出局，各種計費模式，獨立實現(xiàn)話務(wù)臺管理功能與酒店管理軟件對接以及長短號，總機，轉(zhuǎn)接，鬧鐘叫醒，強插、強拆，免打擾，話單打印等功能，同時具備呼叫限制、語音信箱留言、電話會議、電話錄音功能，且各酒店相互之間不會產(chǎn)生沖突。

如上組網(wǎng)圖中所示，x酒店和y酒店下掛IAD設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)注冊到融合通信平臺系統(tǒng)中，設(shè)備上的SIP賬號都為8000-8054，系統(tǒng)通過域名1和域名2識別兩臺設(shè)備，兩臺設(shè)備之間的短號不能互通，x酒店只能呼叫本酒店短號用戶，如果x酒店用戶需要撥打y酒店用戶，必須通過IMS或其他方式進行落地呼叫。

對酒店行業(yè)，云通信融合通信平臺可提供話務(wù)臺管理功能，每個酒店可以通過“酒店客戶端多業(yè)務(wù)平臺”，登錄自己的管理賬戶，查看用戶信息，修改計費模式，查看、修改房態(tài)、迷你吧等功能。多家酒店之間采用房間號作為短號可以重復(fù)使用而完全不相互影響。

申甌PBX系統(tǒng)的酒店應(yīng)用功能軟件模塊是針對高端酒店而設(shè)計的，主要提供：等級分機權(quán)限控制、免打擾(DND)功能、強插/強拆、自動叫醒服務(wù)、話務(wù)臺計費、平臺維護管理……

綁定客戶資源，防止客戶流失

在競爭如此激烈的社會當(dāng)中，最讓人擔(dān)心最犯愁的就是客戶流失。發(fā)展需要有源源不斷的客戶。因此，為客戶提供高質(zhì)量、一站式解決方案勢在必行。

為酒店客戶提供全面、主流、一站式解決方案關(guān)系到運營商的利潤、成本、銷售額。隨著硬件產(chǎn)品的日趨同質(zhì)化，成熟，全面的解決方案也越來越成為影響市場份額的關(guān)鍵因素。因此，基于運營商客戶感受的基礎(chǔ)上，為客戶方提供方便，滿足客戶對于電視、電話、無線的全面要求至關(guān)重要。找準(zhǔn)了基點，結(jié)合申甌融合通信平臺一起設(shè)計一種平衡便捷的平臺標(biāo)準(zhǔn)，以對客戶資源進行保護。防止現(xiàn)有客戶資源的不斷流失。通訊領(lǐng)域的融合通信平臺技術(shù)提高網(wǎng)絡(luò)資源利用效率，改變單一網(wǎng)絡(luò)提供單一服務(wù)的局面，擁有新的增值點來應(yīng)對新的市場競爭。申甌設(shè)計了融合通訊的解決方案。利用運營商的現(xiàn)實通訊問題，綁定了運營商的大量酒店客戶，從而擁有此類源源不斷的客戶，為企業(yè)發(fā)展提供更全面的客戶資源，更解決了現(xiàn)有客戶流失的棘手問題。

節(jié)省大量硬件設(shè)備成本

融合通信平臺是按需調(diào)度、分配資源供用戶使用，申甌將資源集成到云端虛擬資源池，用戶無需投入硬件設(shè)施成本，僅需少量支付所使用的資源成本即可，當(dāng)業(yè)務(wù)擴展，也可隨著資源的使用量靈活調(diào)整。相比之下，傳統(tǒng)的PBX硬件成本昂貴，用戶需一次性花費高額資金購置硬件及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，但融合通信平臺即可省去這筆資金。

融合通信平臺系統(tǒng)彈性靈活，可以隨時自由擴展或縮減資源，這是一種非常高效的利用模式，可大大降低成本的無謂消耗，對運營成本進行精準(zhǔn)控制。但傳統(tǒng)交換主機在這方面的表現(xiàn)欠佳，由于用戶獨享整臺交換機設(shè)備的資源和性能，但真正做到滿載運行的網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用極少，因此普遍存在資源浪費的現(xiàn)象。而資源的長期閑置，進而將造成成本的大量消耗。

避免重復(fù)布線

現(xiàn)有酒店均具有網(wǎng)絡(luò)通道，融合通信平臺則是基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)通道的基礎(chǔ)上進行搭建，無需另外鋪設(shè)電話線。大大節(jié)省了設(shè)備，線路鋪設(shè)及人工成本。并且可以避免重復(fù)布線，導(dǎo)致的線路數(shù)量過多。造成維護時查找線路，檢測時的困難。

當(dāng)前部分酒店由于設(shè)計時間較早以及限制于當(dāng)時技術(shù)等多種原因，數(shù)據(jù)、語音、電視、無線等系統(tǒng)均采用分離式系統(tǒng)。單個獨立系統(tǒng)均需要重新布線，而申甌融合通信平臺系統(tǒng)則是基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)線路的基礎(chǔ)上進行資源充分利用，新型的融合通信平臺系統(tǒng)都是統(tǒng)一在一個開放的系統(tǒng)中，不僅節(jié)省了布線環(huán)節(jié)的所有費用，還全面提高酒店客人的信息化體驗。

申甌融合通信平臺的處理能力強大，可方便的跨區(qū)域組網(wǎng)，設(shè)備體積小，通用性高，配置容易，除了能進行基本語音業(yè)務(wù)，還可進行多種補充業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)“一纖網(wǎng)”融合通信平臺。完全脫離了線路混雜的困窘。

具有固定額外收入

融合通信平臺具有傳統(tǒng)交換機所沒有的靈活性，技術(shù)變得更加成熟而得到更廣泛的應(yīng)用，對于使用客戶量的多少進行靈活收費。低成本而取得額外收益。

各分支酒店應(yīng)用進行物理隔離，修改電話信息互不影響

融合通信平臺下各酒店通道進行物理隔離，自主管理，互不影響。融合通信平臺資源共享、同時又互不干擾等特點充分發(fā)揮了資源優(yōu)化配置的效益，融合通信平臺服務(wù)作為其細分領(lǐng)域同樣在降本增效方面極具價值。相比傳統(tǒng)以硬件為核心的企業(yè)級通訊服務(wù)，融合通信平臺無論從短期現(xiàn)金流壓力或長期整體投入來看都大幅降低了客戶的使用門檻，并且讓原本需要數(shù)月才能搭建完成的通訊系統(tǒng)可以快速上線。云服務(wù)的模式允許企業(yè)按需付費，在業(yè)務(wù)量突然擴張時也能夠迅速擴容。與此同時，通訊融合通信平臺的更新迭代快速且便捷，更加符合企業(yè)靈活發(fā)展的需要，通過及時應(yīng)用最新的技術(shù)，讓運營商客戶可以保持自身競爭力，緊跟市場變化趨勢。

基于融合通信平臺便捷，快速，資源充分利用的基礎(chǔ)上又結(jié)合了基于傳統(tǒng)硬件實現(xiàn)通訊功能的優(yōu)點，自主資源管理，日常運維簡潔，部署靈活，不受其他劃分域干擾。各酒店自主修改信息。