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我公司研發的"警務資訊服務系統"可以通過計算機信息化技術來輔助您了解群眾心聲,加深基層群眾對公安工作的理解和支持,提高公安工作的群眾滿意度有很好的幫助作用。通過安裝本系統，可以實現警民互動，隨時傾聽群眾意見和建議。通過科學的分析模式針對一些黨政關注的問題點（如：警民關系、戶籍制度等問題）進行有效的挖掘，然后采用圖表、圖像的方式進行量化評比，在有效提高群眾滿意度的同時也對科學的決策提供數據參考；

事實證明本系統可以快su有效提高群眾對公安工作的理解和支持；提高公安工作的群眾滿意度；提高公安人員走訪群眾的效率；

本系統是集計算機技術、網絡技術、計算機電話集成技術、以及數據庫技術于一體的網絡化綜合業務服務平臺。該平臺由人工智能問卷系統、語音系統、統計分析系統、SMSduan信以及系統維護模塊組成。通過人工智能方式，利用先進的通訊技術建立一個科學的高效的電話訪問中心。

系統設計，采取與硬件平臺無關方式，前端采用數字方式完成電信接入，應用軟件架構采用符合規范的B/S體系結構，支持API函數調用及ActiveX多種jiekou方式，系統可以通過這些jiekou方便地與其他系統連接。

該系統正式上線運行，各局統籌安排各業務警種對車駕管、戶籍、出入境等業務辦理情況進行統一集中回訪。該系統可將導入的業務辦理數據自動生成回訪任務，工作人員通過點擊回訪頁面中的撥打按鍵直接通過公安網進行電話回訪，同時對回訪過程全程錄音，并將統一收集各警種業務的回訪數據，進行統一分析研判;對于不滿意的回訪，詳細詢問不滿意的原因，流轉至“民生訴求系統”指派給相關單位溝通落實。

設計原則

?安全、穩定性原則

采用高可靠性的產品和技術，充分考慮整個系統運行的安全策略和機制，具有較強的容錯能力和良好的恢復能力，保障系統安全、穩定、高效的運行。在安全設計中要全面考慮網絡安全、數據安全和用戶安全。

?先進性原則

選用的系統平臺應具有較長的產品生命力，應代表客戶服務系統未來發展方向；

?可管理性原則

系統需提供對運行情況的監測和控制功能，從而保證系統的正常運行。系統應具備有效的、統一的手段和機制進行設備管理、應用軟件環境設置調整管理、開發管理以及操作員、管理員管理。

?可維護性原則

為在現有的人力資源的情況下，方便系統的維護。系統有完整的錯誤日志，在系統處理異常時能夠根據日志，快捷方便的定wei出錯誤位置、原因。

?實用性原則

結合客戶的實際業務需求和發展現狀選擇系統產品平臺。

?可擴充性原則

系統軟硬件平臺應具有良好的可擴充能力，支持系統規模的擴大和業務范圍的擴展，應能夠滿足今后業務發展的需要。能夠在不更改系統的軟件結構和網絡結構的前提下，方便的支持系統擴容。

?開放性原則

為適應將來業務和技術發展的需求，系統建設必須具有較強的獨立性和高度的可擴展性。具有易于維護的特點，除具有標準的開放式技術jiekou外，還能夠完成與現有系統具有標準jiekou的系統完全對接。

?時間性原則

方案的實施速度要快，對電話客fu系統的系統現狀有細致、深入的了解，從客戶角度出發設計方案，所設計的方案必須能在規定的項目時間完成。

?風險性原則

方案必須建立在成熟穩定的軟件產品的基礎上，最da限度地降低實施過程的風險；方案必須有穩定的過渡策略，在保證控制過渡風險的基礎上實施數據過渡工作，確保系統在過渡期間對外服務的連續；提供比較成熟可靠的運行管理、監控、故障處理的技術手段。