一、商場WIFI網絡需求

隨著國內經濟持續向領先全球的趨勢發展，到商場購物的人群也越來越多，而現今隨身攜帶者手機、平板、筆記本等移動終端的人可以說比比皆是，進入商場內除了購物、餐飲、休閑之外，網絡也成了不可缺少的一部份。客人帶著ipad平板電腦，智能手機、筆記本電腦，在購物閑暇時也可以坐在休息區或者餐飲區上網看新聞，要求隨時隨地上網瀏覽，商場內無線覆蓋并提供WIFI上網已經成為大型商業場所最基本的服務功能之一，因此部署一套可運營、可管理、可靠高效的WLAN已經成為當務之急。

對于無線服務提供方來講，如果說為了吸引客戶到本場所進行消費，無可厚非的提供了無線網絡，但整體的投入終究是比較高的，如果在目前的免費Wi-Fi提供的前提下，開拓新的可持續的盈利商業模式，找到無線網絡可能給商家帶來的二次增值項目，是現代無線網絡覆蓋方案當中非常重要的一環，本方案主要針對的就是商場如何實現二次營銷。

               

二、商場無線需求分析：

商家要求在商場內實現WIFI信號全覆蓋，提供給業戶和顧客手機，平板電腦，筆記本等免費上網服務；由于當前移動互聯網的興起，大量手持終端設備的使用，集合目前商場現有的寬帶網絡建設情況，需對商場范圍內區域進行WIFI無線信號覆蓋，設計需要考慮系統的可擴展性；考慮到商場目前實際情況，顧客對移動互聯網信息化服務的需求，商場市場運營策略，廣告展現宣傳，系統綜合管理等，綜合商場環境和系統需求，網月所提供的“商場無線解決方案”是一個先進性的、完備的、綜合管理、節約成本，高性價比的無線解決方案。

1.用戶無線體驗是前提

我們知道，無論是在商場內進行無線覆蓋，還是其他的各種便利的設施，最終的目的都是吸引客戶來消費，因此我們進行的無線覆蓋首要考慮的就是用戶的上網體驗，如果因為免費提供的原因，架設的無線覆蓋效果較差，很可能會起到反面效果，造成用戶的流失，因此商場內的無線覆蓋需要做到如下幾點：

1) 接入簡便：

無線覆蓋之后，用戶使用無線終端可輕松接入整個無線網絡（開啟認證之后，也不應過于復雜，降低用戶無線網絡體驗）；

2) 無縫漫游：

無線設備需支持無縫漫游，用戶在商場內的任何場所均可自由移動，不會存在重復認證，重復連接等問題；

3) 無線效果穩定：

無線設備可在長時間多人數環境下穩定工作，無線信號良好，覆蓋范圍大且穩定，保證所有用戶能夠穩定快速的進行無線網絡接入服務； 

2. 提升商場品牌形象

通過免費WIFI的提供，當用戶接入時，可通過認證接口將商場品牌形象、企業文化等信息傳遞給用戶，從無線網絡的最初階段就給用戶留下好印象：

1）判斷用戶是否首次接入網絡，能做到首次上網推送Portal頁面，用戶認證接入后的有效期內不會再次推送（有效期可通過后臺隨時調整）；

2）從用戶接入WIFI直到用戶斷開WIFI需要有良好的認證登錄流程體系，對上網終端用戶的信息做收集和管理。

3）通過Portal頁面向用戶展示商場品牌形象及店鋪、商品信息等，為用戶提供便利，幫助用戶了解更多商場信息，有利于提升品牌、服務體驗水平；

4）能根據用戶終端類型自動推送相匹配的頁面，如智能手機終端和平板電腦的頁面樣式能自動適應屏幕尺寸大小，提升用戶瀏覽Portal網頁體驗。

5）訪問日志及數據統計，便于商業百貨分析用戶上網行為，了解用戶需求特性。

3. 二次營銷

通過Portal頁面，除了向用戶展示商場的品牌形象外，還可以適度展示節假日活動、促銷廣告等，基于商場WIFI覆蓋系統所提供的商場二次營銷系統，增加了商場的收益：

1）商場業務內容展示模塊，隨時隨地向用戶展示商場內的商業信息；

2）符合商場環境的二次營銷系統，有針對性的提供促銷活動、店鋪導航、商品導購等內容管理；

3）提供數字機圖形化的數據分析平臺，可記錄用戶登錄記錄，統計用戶信息，為二次營銷打下基礎；

4）無線認證前端展示頁面可針對商場內的不同商家，提供有償或競價方式，讓不同的品牌商家參與競購，形成直接的增值收益。

三、無線網絡規劃

1. 方案構成：

Ø  移動終端：屬于訪客使用，實現其接入商場無線；

Ø  無線AP：無線接入點，實現商場無線網絡的信號覆蓋；

Ø  AC控制器：集中管理控制不同位置的AP，并負責用戶身份認證的生成、驗證、訪問控制以及用戶管理；

Ø  云平臺：用于給用戶提供多種認證方式：手機號碼，QQ號碼，微博，微信號碼等等，并可對用戶的信息做統計，方便商家給用戶分類，做好二次銷售；

2. 無線網絡邏輯覆蓋拓撲圖

如圖所示：

1)   AP采用網月MP201吸頂式無線AP或MP301掛墻式無線AP，AP支持集中管控，可由硬件控制器統一下發所有配置。

2)   無線網控制、管理部分：采用網月MC系列無線網絡控制器，本產品支持集中管理局域網內所有網月無線AP，統一下發配置，統一升級，統一設置認證，無線漫游等等多種功能，商場的網絡管理員在控制器中就可以輕松管理內網所有無線AP，十分方便。

3)   無線營銷云平臺：商場用戶連入無線網絡時強制推送商場的無線營銷頁面，同時實現上網的認證以及用戶訪問行為的統計分析。

4)   供電部分：采用網月POE供電交換機，網月所有AP都支持標準的802.3AF協議，接入到POE交換機之后，同時提供電力及數據傳輸，方便用戶進行網絡部署，無需砸墻布線即可實現無線覆蓋。

3. 無線認證解決方案

1) 強制推送

用戶連接到無線網絡后，瀏覽任何互聯網網站（部分終端如iOS系統設備可自動彈出網頁），均強制重定向至認證頁面。認證頁面可由商場網絡管理員靈活自定義，可自主上傳圖片、文字、鏈接等信息，發布圖片數量和圖片更改次數不受限制，商家只需登陸網月云平臺，即可對推送內容進行編輯，其中編輯功能不受時間和地點的限制，能上網的地方就能自主管理后臺。

2) 認證登陸

彈出認證頁面之后，用戶可以使用手機號碼、微信賬號、QQ號碼、新浪微博、隨即賬號、等多種方式連接到商場無線網絡，同時云平臺可以獲取到通過網月無線設備訪問網絡的所有用戶的訪問軌跡并保留訪問信息，強大的文字及圖形化統計系統幫助商家更好的實現二次營銷。

4. 二次營銷系統

基于WLAN的商場二次營銷系統，涉及前端頁面推送、后臺信息內容管理、用戶數據統計分析，為商場提供全面、完整的整體服務營銷運營平臺，促進商場提升經營效益。

1) 基本信息發布

該系統可發布商場基本信息，以商家（品牌）為中心，展示歡迎信息，商家品牌名稱、地理位置、電話、LOGO、促銷活動等基本信息，向用戶提供導購服務，讓用戶瀏覽關注商家，拉動用戶進入商家進一步咨詢購買，基本信息發布可向場所內所有商家收取適當運營費用。

2) 展示位置收費服務

認證頁面及認證之后的跳轉地址是用戶無線接入互聯網的必由之路，具有極高的PV及位置運營價值，商場可向場所內商家提供按周期的排期推薦服務，可向獲得推薦的商家收取適當的資源占用費用。

3) 無線廣告增值服務

根據商場WLAN運營情況，適度引入外部廣告資源，提供無線熱點租賃服務。

四、無線網絡覆蓋設計

1. 無線網絡方案硬件選型

鑒于商場多為較開闊的環境，因此本次無線網絡功能采用網月MP201吸頂式無線AP對所有區域進行覆蓋，MP201是網月科技專為酒店、商場、學校等網絡環境設計的胖瘦一體型智能無線AP，可為用戶提供便捷的WLAN服務。設備基于吸頂式設計，美觀大方，可直接安裝在墻壁和天花板上，外型美觀小巧，能夠與現代的裝修風格相匹配。支持標準802.3af PoE供電，有效保證安全性。支持多種加密機制，保證您數據的安全傳輸。

作為整個無線局域網絡的中央管理控制器，網月MC系列無線控制器通過商場的核心交換機接入網絡，集中管理所有無線AP并實現無線漫游等功能。

同時在接入層使用網月MS3226/MS3108POE供電交換機完成網絡接口的擴展，同時完成POE供電的功能；

2. 無線網絡拓撲結構設計

網月無線網絡方案當中AP為本地轉發模式，規避了集中轉發模式受限于控制器硬件性能的不足， AP把無線流量轉換成有線網流量，通過接入層POE交換機直接轉發。用戶認證數據、管理數據還是通過Capwap隧道上傳到AC，這樣可以做到數據層、控制層流量分離，用戶訪問互聯網的流量本地轉發效率高，認證、管理流量匯總到AC處，安全性高，用戶可審計。

3. 無線認證方案設計

眾所周知，無線網絡采用電磁波作為傳出媒介進行數據傳輸，而電磁波由于可以穿透建筑物而泄漏到外部空間，因此對于無線網絡的安全策略就不能采用有線網的思路，因而必須采取一些切實有效的方法來保護無線網絡免遭黑客入侵及避免用戶數據被非法竊取。目前國際上比較流行的方法是對用戶進行身份的認證以及認證成功后要對用戶的數據進行加密來反制非法入侵。

網月無線解決方案當中支持多種加密方式：

WEP加密方式

WPA/WPA2 PSK加密方式

WPA/WPA2 RADIUS加密方式

PORTAL認證加密方式

其中PORTAL認證功能由于其具備了操作簡便，密碼唯一，管理方便，可擴展性強，便于推廣信息等特點，成為了酒店、商場、學校等大型場所首選的無線加密方式。網月PORTAL認證系統包含本地PORTAL及云PORTAL兩種認證形式。

4. 無線漫游解決方案

在控制器當中將所有AP的SSID設置為相同，如使用了加密，密碼也需設置相同，這樣在商場內當我們的電腦超出某個AP的覆蓋范圍時,電腦會自動連接到最近的AP終端。

5. 無線信道規劃方案設計

在WLAN網絡規劃中，為了實現AP的有效覆蓋，同時避免信道間的相互干擾，在信道分配時，需采用蜂窩式覆蓋原理，進行信道的合理分配：

同一區域內所選的的頻率應該至少間隔25MHz，可以使用不重疊信道（如1,6,11）

相鄰AP選擇不同的信道

考慮AP之間彼此信號覆蓋范圍時，不僅要考慮水平層面上的信道區別設置，還要考慮垂直層面上的信道區別設置。

如果在某些特殊環境下，需要使用較多AP時，信道無法隔開，可考慮降低AP發射功率，減小干擾。

五、無線營銷方案設計

1. 無線認證方式

網月無線解決方案當中目前共支持十二種PORTAL認證方式，適合商場環境的有如下幾種：

(一) 倒計時登錄

應用場合：

機場、車站、商場等非直接盈利型的注重品牌宣傳價值、廣告展示價值的場所（允許所有人接入上網，無安全性要求）

認證流程：

1.用戶無密碼連接WIFI熱點，打開IE，彈出PORTAL認證頁面，瀏覽頁面內容；

2.6秒后自動登錄或點擊廣告（可自定義時間）

3.登錄上網。

配置方式：

在網月云平臺模板配置頁面，選擇“倒計時認證”方式，并設計好認證頁面信息即可。

示意圖：

(二)  短信認證

應用場合：

酒店、商場、4S店、餐飲、銀行等政策上要求對上網的人員進行實名制，同時收集用戶手機號碼，進行二次營銷。

認證流程：

1） 用戶無密碼連接WIFI熱點，打開IE，彈出PORTAL認證頁面，瀏覽頁面內容；

2） 輸入正確的手機號碼，手機將收到一條包含驗證碼的短信；

3） 在認證頁面輸入短信驗證碼；

4） 登錄上網。

配置方式：

1） 在網月云平臺模板配置頁面，選擇“短信認證”方式；

2） 在網月短信網關系統中設置短信回復內容；

3） 設認證頁面相關信息。

示意圖：

 

(三) 微信認證

應用場合：

酒店、商場、餐飲等希望提供開放的網絡環境給客戶，與微信的相關業務對接營銷的場所

認證流程：

1） 用戶無密碼連接WIFI熱點，打開微信，掃描商家微信二維碼或手動查找商家微信公眾賬號；

2） 發送“我要上網”口令（可在云平臺后臺自定義），獲得上網鏈接（商家獲得粉絲）；

3） 點擊上網鏈接，瀏覽頁面內容；

4） 登錄上網。

配置方式：

在網月云平臺模板配置頁面，勾選“微信認證”，并設計好認證頁面信息。

示意圖：

2.后臺配置系統

1) 登陸網月無線云平臺

在IE中輸入網月云平臺的URL地址（http://pm.netmoon.cn/），會彈出如下的登錄框，輸入您所持有的網月云平臺賬號即可登錄（賬號由網月無線管理人員發放）

 

2) PORTAL認證模板

點擊PORTAL認證管理菜單，可對PORTAL模板進行操作，目前有5個模板可供使用，后續還會根據用戶需求添加更多模板。

3) 模板設置

點擊設置并使用按鈕，可進入選擇的模板類型的詳細設置內容，如下圖在基本信息設置中可設置商場名稱、滾動信息、地址、電話及地理位置等信息。同時在宣傳圖片設置中可以設置首頁的滾動圖片以及中間位置的小圖片等，每個都圖片都可以設置對應的url跳轉到商品的詳細介紹頁面。

3.信息統計系統

網月云平臺信息統計系統分文字統計和圖形化統計兩大塊，

文字統計主要包括：

1) 手機賬號統計

您通過此功能可以了解到都有那些手機用戶使用了無線網絡，方便以后的二次銷售和推廣等行為。

2) 第三方賬號統計

主要是指使用騰訊QQ以及微博賬號等方式登錄到無線網絡的用戶信息，點擊查看按鈕可以查看用戶的詳細信息。

3) 我的歷史登陸

在我的歷史登錄功能，集中顯示了以各種形式的賬號登錄到無線網絡的賬號信息

4) 我的設備日志

此功能中您可以非常方便的看到用戶登錄到無線網絡時，是連接到了那個AP設備，以及用戶是使用的什么類型的賬號登錄的。

圖形化統計：

主要包括日統計、月統計及年統計，用戶也可根據需求自行選擇時間段

4.無線營銷系統

1) 首界面

一般把商場總體信息作為Portal主頁面，該頁面主要實現功能：

Ø  商場信息，首界面提供認證登錄、活動列表、企業文化等信息的宣傳；

Ø  店鋪信息，首界面可推薦部分店鋪，這些推薦位置可作為運營資源，讓商家申請排期。

如下圖所示：

2) 促銷活動

提供促銷活動列表、活動詳情展示頁。如下圖所示：

  

3) 商品展示

提供商品按不同分類、標簽展示，如下圖：

  

4) 跳轉網址

用戶認證登錄成功后，可指定跳轉頁面，該頁面可推薦官網、微博等網址，如下圖：

5.無線營銷方式

(一) 短信營銷系統

短信營銷顧名思義就是以短信平臺發送到普通手機短信的方式來達到營銷目的營銷手段，短信形式包括包括文字短信和彩信。隨著經濟的不斷發展和營銷手段的不斷更新，短信營銷已經成為一種新的營銷模式。作為“第五媒體”，手機短信平臺以其速度快、效率高、成本低、高精確、受眾廣等無可比擬的優點備受企業關注，越來越多的企業嗅到了其中有利可圖的商機。不過由于市場的盲目性，國內很多企業在進行短信營銷時操之過急，發送太頻繁、內容不夠吸引，從而給消費者造成了垃圾短信騷擾的困惑。如何更好的進行短信營銷，也就成為了擺在商家面前的一道難題。

我們知道短信營銷的前提是要有用戶的手機號碼，當然如果您通過其他“途徑”也能獲取到大量的手機號碼，不過這些手機號碼由于沒經過篩選，可謂雜亂無章有外地的，有根本不需要商家提供的產品的，如果照單發送短信，不僅浪費了大量資金和人力，同樣收到的效果也非常差。

網月無線覆蓋方案當中，提供了讓用戶可使用手機號碼連接到無線網絡的功能，通過這樣的方式，商家可以免費無線覆蓋來吸引客戶，網月云平臺負責搜集用戶的手機號碼，這些用戶毫無疑問是本地的用戶，又毫無疑問的是去過商家經營場所的用戶，針對這些用戶做短信營銷，成功率提升數倍。

短信營銷用戶使用過程說明：

Ø  用戶連接到商場無線SSID，打開網頁（ios系統會自動彈出），彈出認證頁面。

Ø  用戶輸入手機號碼，點擊獲取驗證碼按鈕。

Ø  用戶收到商場短信，包括商場歡迎信息及無線驗證碼。

Ø  用戶輸入無線驗證碼，點擊登錄WIFI，暢游無線網絡。

網月短信營銷的優勢：

Ø  云平臺自動搜集用戶手機號碼

網月云平臺中會自動搜集所有使用手機號碼登錄到商家無線的用戶，通過日志和圖形的方式展示給商家，而無需手動或通過購買等特殊形式去獲取，給商家極大便利。

Ø  成本低廉。

商家搜集到用戶的手機號碼之后，使用短信群發的功能給用戶發送促銷信息，所需的發布費用非常低廉，與傳統媒體動輒上十萬甚至上百萬的廣告費用相比，短信廣告的成本幾乎可以忽略不計。而通過短信平臺來營銷，比直接用手機發短信息更便宜，大大降低了廣告主的廣告發布成本。

Ø  短信網關

網月云平臺中還包含了專門的短信網關服務器，用戶可根據需求自行編輯短信內容，用戶使用無線時會收短信網關發送給用戶的無線驗證碼等信息，而商家通過在驗證碼短信中添加廣告信息等，即可進行一次短信的營銷活動。

Ø  用戶免費用無線，商家掌握用戶群體，雙贏之下，盈利是一種必然。

商家部署無線之后，用戶是可以免費使用場所內的無線，而商家通過這樣的方式又獲得了用戶的手機號碼，方便日后通過手機短信進行促銷、打折信息的推廣。

Ø  應用領域廣泛

短信營銷由于其基于手機的特點，因此無論商家和用戶屬于任何行業都可使用，如房地產領域發送樓盤信息宣傳、優惠活動發布、物業收費通知、節日祝福等；金融領域發送費用代收代扣通知、費用代收代扣通知、電子匯款成功結果通知等。  

(二) 微信營銷系統

微信軟件自動開發出來之后，在人們的生活當中扮演著越來越多的角色，從最初的簡單聊天到組成朋友圈，一小簇朋友互相神侃，再到搖一搖、漂流瓶這些精致的小功能，每一樣都有其獨到的特點。最近有不少商場、酒店等行業的用戶都非常關心微信公眾平臺的問題，想了解怎么能實現用戶關注商場的公眾賬號之后就可以得到無線密碼。網月為了更好的服務用戶在云平臺中添加了可以和微信公眾平臺聯動的功能。

商場開啟此功能之后，當用戶在商場內使用無線網絡時，需要關注商場微信公眾平臺方可，這樣商場不僅多了微信粉絲，方便日后發送商家促銷、優惠信息等，并且在認證時就可以強制推送商場的廣告，給商場多一個宣傳渠道。

同時，用戶在連接到商場無線時，一定會為本商場與其他商場的方式不同而感到驚奇，這樣用戶心理潛移默化的就會存在一個商場檔次高、實力強的思想，有利于吸引新時代的年輕客戶。

微信營銷用戶使用過程說明：

1. 商場方在前臺張貼帶有商場公眾賬號信息的二維碼，并提示用戶用微信刷二維碼可以免費使用無線。

2.用戶連接到商場無線SSID，打開微信中的掃一掃功能，掃描二維碼，彈出關注商場微信公眾平臺的提示，用戶關注。

3. 商場公眾平臺回復歡迎信息及回復關鍵字可免費使用無線。

4.用戶回復信息，商場公眾平臺回復用戶上網連接，用戶點擊。

5.用戶瀏覽廣告，倒計時結束，上網。

網月微信營銷的優勢：

Ø  基于整個無線系統，用戶無需二次投入

網月微信營銷系統基于網月無線解決方案中的硬件AP開發，用戶部署無線之后，無需二次投入即可免費使用云平臺進行微信營銷，為用戶節省了大量資金。

Ø  用戶免費用無線，商家掌握用戶群體，雙贏之下，盈利是一種必然

商家部署無線之后，用戶是可以免費使用場所內的無線，而商家通過這樣的方式又讓用戶關注了公眾平臺，方便日后通過微信公眾平臺進行促銷、打折信息的推廣。

Ø  不受時間、空間和距離的限制，易吸引小群體，逐漸發展大群體

無線網絡的特點決定了只要用戶接入到無線當中，商家就開始了推銷，無論何時何地都可進行，而免費的無線網絡又讓用戶會告知朋友、親戚等周邊人員，從而逐漸壯大商家隱形的消費圈子。

Ø  點對點方式的營銷

商家在微信公眾平臺中發布的消息，客戶可以通過微信隨時與商家進行溝通，而商家也可以通過這些信息了解到客戶關心的內容，提升自己的服務和產品質量，這樣就形成了一個良性的循環，用戶也覺得自己得到了商家的重視，這是其他的促銷方式無法比擬的。

Ø  獲取到更加真實的客戶群

傳統的電視、報紙、電話廣告等由于不分用戶群體，依靠“量”來達到推銷的目的，不僅浪費了大量的人力物力，達到的效果也非常差，而微信營銷則靠的是“質”來取勝，能使用無線然后加了商家的官方微信的用戶一定是來到的商家場所內進行消費或者說瀏覽過的用戶，這類商家通過微信公眾平臺與他們互動之后，可以發展成為商家絕對的鐵桿“粉絲”。

Ø  多種拓展服務

微信平臺中還提供了微官網、微會員、微推送、微支付、微活動等多種的增值服務，通過這里服務，商家在商品銷售上就有了更多的選擇，這都是微信營銷帶給商家的好處。

Ø  到達率高，接受率高、精準度高、便利性高

前面我們說到了，關注了商家官方微信的用戶都是商家的鐵桿“粉絲”，這些用戶對官方微信發送的消息關注度也會是最高的，這就決定了我們發送的廣告都事實送達了客戶，沒有浪費。

六、無線覆蓋信號測試（現場）:

無線信號可使用wirelessmon，inssider等軟件進行測試，如用戶無特殊要求以達到單個AP覆蓋邊際信號超過-70db為合格標準。

測試內容包括多款筆記本、手機等無線終端在室內不同區域同步、覆蓋率、掉話率、覆蓋區與覆蓋區外的切換情況等。條件允許的情況下，每層的AP都要進行多次采樣測試，以達到最佳的覆蓋效果。