關(guān)鍵詞：高速公路，收費員培訓(xùn)，培訓(xùn)平臺
第一：制定詳盡培訓(xùn)計劃
對于高速公路收費站而言，或者是對高速公路工作人員而言，培訓(xùn)幾乎是件隔三差五需要做的一件事情。但這并不意味著每次的培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)方案是相同的，就是無需要制定計劃的。
互聯(lián)網(wǎng)信息時代，瞬息萬變。對于任何行業(yè)任何崗位任何個人都應(yīng)該與時俱進(jìn)地根據(jù)實況去制定學(xué)習(xí)、提升計劃。作為高速公路管理部門，應(yīng)該根據(jù)每一季度或新政策而制定詳盡學(xué)習(xí)方案，然后根據(jù)計劃一步步開展。最后全體相對于地逐項進(jìn)行學(xué)習(xí)，使收費人員在收費政策、文明禮儀、業(yè)務(wù)操作與業(yè)務(wù)技能等方面的理論水平與操作能力有了較大提高。
第二：注重理論和實操相結(jié)合
在計劃符合實際情況下，還需要注重收費員理論方面和實操方面相結(jié)合，從而切實提高業(yè)務(wù)技能水平。培訓(xùn)過程中，注重加強(qiáng)了點鈔扎把、車型識別、業(yè)務(wù)操作與禮儀動作相結(jié)合等方面的技能培訓(xùn)，使理論知識與實踐操作有機(jī)結(jié)合，切實提高業(yè)務(wù)技能水平。
當(dāng)然，隨著在線學(xué)習(xí)和培訓(xùn)越來越方便，建議高速公路收費路段可以通過租賃或購買一套培訓(xùn)平臺，這樣便可以使得每一位學(xué)員通過賬號密碼便可以自行登陸進(jìn)行學(xué)習(xí)——練習(xí)——考試——考核——競賽。對于學(xué)員個人來說，他可以查缺補(bǔ)漏，對于個別人還能是個勤能補(bǔ)拙的最好工具。當(dāng)然通過在線培訓(xùn)系統(tǒng)，學(xué)員之間、學(xué)員與管理者之間還能形成良好的互動關(guān)系。學(xué)員可以在線留言、私信、問卷調(diào)查等，還可以在學(xué)習(xí)課程過程中，對課程進(jìn)行評論、收藏、答疑等。
第三：規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)
對于考核，最重要的便是考核能夠真實反應(yīng)學(xué)員水平，并且需要盡量較少人為主觀因素在里面。所以高速公路對考核必須嚴(yán)格流程，確保培訓(xùn)不走過場。培訓(xùn)結(jié)束后，組織收費人員進(jìn)行了理論考試、現(xiàn)場操作、點鈔比賽三項考核，并將考核結(jié)果與管理處收費人員量化考核掛鉤，獎優(yōu)罰劣。
同樣的，在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)也是有考核評估這一模塊。可以分為綜合考核，即是學(xué)員平日成績、學(xué)習(xí)時長、理論實操綜合情況反映等等。還有便是競賽系統(tǒng)，通過單項的競賽比賽，從而獲取一個考核指標(biāo)。
第四：高速公路培訓(xùn)系統(tǒng)
理論練習(xí)
一目了然。左上部分是試題，下部分是學(xué)員信息。右邊便是答題情況的記錄，查找相當(dāng)方便，正錯也都非常清楚。
實操練習(xí)
實操練習(xí)部分由全仿真的系統(tǒng)操作界面，配上現(xiàn)行的計重收費鍵盤。也就是說目前看到的這兩幅圖，跟在收費亭里看到的是一模一樣的。系統(tǒng)還內(nèi)置了大量的特殊事件操作過程，能讓學(xué)員針對特殊事件進(jìn)行模擬操作學(xué)習(xí)，解決了收費員現(xiàn)場上機(jī)實操特殊事件模擬困難的局面。
考核評估、技能競賽
分為理論部分和實操部分。主要是針對前面的學(xué)習(xí)的考核，相當(dāng)于上機(jī)考試。只不過考試只需要在系統(tǒng)里面完成就可以，考試結(jié)果無需專人評改，系統(tǒng)會統(tǒng)計結(jié)果。學(xué)員自己也可以很清楚地看到自己的水平。
系統(tǒng)驗證
1、系統(tǒng)“培訓(xùn)教材”內(nèi)容已經(jīng)通過省高營運(yùn)部的審核。
2、系統(tǒng)其他功能模塊已經(jīng)通過省高京珠北分公司的流程性測試。
3、系統(tǒng)負(fù)載、穩(wěn)定性已經(jīng)通過廣凌公司反復(fù)的壓力測試。
4、系統(tǒng)培訓(xùn)效果通過省高舉辦的兩期“計重收費培訓(xùn)班”已經(jīng)得到驗證。
第五：總結(jié)
不管怎樣，培訓(xùn)是員工獲得新知識、鞏固老知識的一種有效途徑。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收費員的業(yè)務(wù)知識更加扎實，業(yè)務(wù)技能更加熟練，同時也提高了放行速度和降低了收費、發(fā)卡差錯率，使收費管理工作得到了進(jìn)一步的提高，增強(qiáng)了全體收費人員的規(guī)范意識、提升了收費站文明服務(wù)水平。
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